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工作职责：
• 积极地寻找获取客人反馈意见的每一个机会。
• 同意并实施以行动去提高对客服务的质量。
• 向每一位客人介绍希尔顿荣誉客会以及其优惠政策。尽可能的招募更多的客人加入希尔顿荣誉客会。认知会员客人，确保希尔顿荣誉客会会员客人收到个性化、专业的服务以及相应的优惠政策。
• 必要时及时有效的处理客人的投诉，确保客人对解决方法满意（服务补救）。
• 持续关注客人的档案以及详细的喜好，确保客人的档案和喜好出现在每一个预订中。
• 记录保持客人历史记录，以便更好地给再次入住的客人提供优质的服务。
• 确保各个轮班得以被评估和交接，以及简报会议得以执行实现。
• 根据希尔顿品牌的标准要求，确保所有的客人要求和问题都迅速和有效地响应和处理。
• 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
• 积极主动的面对客人，协助他们接近合理的需求。
• 掌握部门的希尔顿品牌标准的详细内容。有能力理解和跟进的标准。
• 执行和发展行动计划，在影响对客服务之前，完善和识别标准要求里面的不足之处。
• 实施和跟进可被识别的可提高之处。
• 与客人及团队成员进行有效地沟通。
• 提前计划和确保有充足的可用资源。
• 彻底深入地掌握工作要求的工作知识和技能。
• 出席和参加定期的前厅部及相关的会议。
• 明白酒店和部门的目标并实现它们。
• 成员之间的团队协作。
• 跟进公司的成本控制程序。
• 在让步的前提下，控制成本。
• 参与部门的培训计划以达到业务要求。
• 参与所有的培训活动。
• 参与相关的产品知识课程。
• 明白营运部门相关的健康和安全法律及其含义。
• 确保所有的工作实践一直都在安全和健康的前提下进行。
• 根据酒店及希尔顿集团标准保持个人形象。
• 保证按时完成各项报告及上级分配的各项工作。
• 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。
• 如有必要 ，该部门有权更改或补充该职位描述。
• 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。
任职资格：
希尔顿实习生－前厅部始终要以宾客的利益为重并与其他团队成员密切合作。若要成功地应聘这一职位，您的态度、行为、技能和价值观应符合下列标准:
• 客人是你工作的中心。
• 保持一个积极的态度，履行个人的职责和主动权去解决问题，永远和你的客人和员工进行清晰明了的沟通。
• 目的明确地，坚定地，热情洋溢地执行所有工作任务，把握时机去学习新的工作技巧和知识，以改进和提高你个人的绩效。
• 灵活性地，积极地进行反应，清晰明确地配合职位需求。
• 展示团结协作和支持同事达成团队目标。
• 贡献自己的观点和意见，强化酒店操作运作的、环境周围的程序。
• 具有较强的组织协调能力。
• 强烈的责任感及自我激励能力。
• 有耐心，高度责任感并且积极的应对各种问题。
• 所有员工保持良好关系。
• 能够承受工作压力.
• 会说基本英语口语。
• 积极地推销希尔顿酒店的服务和设备给客人和酒店的供应商。
• 以确保你的安全和你工作场合里其他人的安全为前提，执行和完成所有的工作职责和任务。
• 能熟练操作电脑系统者优先。
位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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酒店业--国际高端酒店/5星级
100-499人
股份制企业
Located in the CBD of North Jiang Bin area, Hilton Fuzhou offers easy access to the city center in 10 minutes via the second ring road. Set on the picturesque Min River, the hotel feature high-floor rooms and suites with breathtaking city or river views. Dine in style in one of our two restaurants with Asian, and international options. Make use of recreational facilities and unwind with a drink in the lounge. Our various function spaces have your meeting and event needs covered.福州三迪希尔顿酒店，地处繁华的北江滨商务中心区域，毗邻福州国际金融中心和各大商业综合体，距离市中心仅10分钟车程，距离福州长乐国际机场53公里45分钟车程。酒店位于风光醉人的闽江之滨，舒适雅致的331间客房面积43平方米起，每间客房都能舒畅的鸟瞰迷人的城市风光和闽江美景。2间餐厅位于39层，360度宽阔江景，满足您独到出众的味蕾体验。欢厨，全天候提供国际化的料理美食和生猛海鲜。唯鲜坊，提供多样的中华美味料理，以粤式经典美味为主，辅以当地闽菜。星空酒廊，位于40层，更是绝佳的休闲和商务会见场所，在这里邀一群好友，饮一杯佳酿，品一壶香茗，在云端星空尽享欢聚和成功的喜悦。我们宽敞的会议及婚宴场所加之专业的服务团队确保客人的各类活动顺利举行。Benefits for Team Member 员工福利 1. Duty Meals 免费用餐2. Team Member Dormitory 免费员工宿舍（距离酒店二分钟，免费空调、热水器、无线网络等）3. Social Benefits 全面的五险一金4. Team Member Travel Program 团队成员入住优惠价 5. Leave Benefits 带薪年假福利6. Team Member Awards 团队成员嘉奖 7. Team Member Training System 团队成员培训8. Variety of Activities 团队成员活动Transportation Information交通信息 Bus Route 公交路线 Please take No. 117, 125, 132, 133, 13, 150, 165, 169, 171, 18, 313, 315, 327, 513, 79, 82, 89, 92, 98, 99 to Zheng Rong Run Cheng (Marine Bureau) Station, then about 5 minutes walking distance to hotel.可乘坐117, 125, 132, 133, 13, 150, 165, 169, 171, 18, 313, 315, 327, 513, 79, 82, 89, 92, 98, 99等公交路线于正荣润城（海事局）站下车，步行5分钟左右即可到达。Please take No. 29 to Bin Fen Yuan Station, then about 5 minutes walking distance to hotel.可乘坐29路公交车于缤纷园下车，步行5分钟左右即可到达。Subway Route 地铁路线Please take Metro Line 2 to Xiangban Station, then about 5 minutes walking distance to hotel.可乘坐地铁2号线至祥坂站，步行5分钟左右即可到达。HR Department Office Address酒店人力资源部办公室地址 -1F, No. 55&57, ZhenwuRoad, Taijiang District, Fuzhou City, Fujian Province, P.R China福建省福州市台江区振武路55、57号负一楼夹层联 系 人：连女士电 话：0591-8630 9000邮 箱：leah.lian@hilton.com公司网址：http://www.hilton.com.cn/zh-cn/hotel/fuzhou/hilton-fuzhou-FOCHIHI/about.htmlPlease bring a photo with 1inch in color, ID card, a copy of your certificates and other qualifications.求职请携带近期彩色1寸照片，身份证、相关学历或岗位资质证明原件及复印件
