招聘宾客关系主任（GRO）_长白山温泉皇冠假日酒店招聘信息-最佳东方

Duties and Responsibilities:

工作职责：

· Review arrival lists for all arrivals and VIPs to check room allocations, amenities, and special requests

查阅来客名单，检查对客人和贵宾的房间分配情况、各类设施情况以及特别申请

· Oversee maintenance of efficient repeat guest history system

对常客客史档案系统进行高效维护及监管

· Perform such functions as to include but not be limited to:

行使下列功能，包括但不仅限于：

1. Priority Club and regular guest welcome letters

向优悦会会员和常客致欢迎信

2. Solicitation of Priority Club applications

发展优悦会会员

3. Attending to special requests by guests

回应客人提出的特别要求

· Handle guest complaints and refer them as necessary, follows up on corrective action

处理客人投诉，如有必要则将其提交给有关部门，并对纠正措施进行跟进

· Schedule and attend regular Priority Club and VIP guest cocktail parties and social engagements in an effort to further improve on service delivery

计划并参加优悦会和贵宾的定期鸡尾酒会和社会活动，以便进一步提高服务质量

· Overall responsible for ensuring and maintaining the entire range of services offered for the Club Floor and Club Lounge with the aim to maximum guest satisfaction

确保向行政楼层和行政俱乐部提供全方位的服务，最大程度的获得宾客满意度

Qualifications and Requirements:

任职要求：

· Bachelor Degree or Diploma in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent. 1 years’ experience in front desk / guest services operations or an equivalent combination of education and experience.

具有酒店行政管理，酒店管理或相关的大专学历或职业证书。拥有1年前台或宾客服务部工作经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

长白山温泉皇冠假日酒店是由长白山旅游股份有限公司投资兴建的一家五星级酒店，酒店隶属于吉林省天池酒店管理有限责任公司，国际酒店管理公司--洲际酒店管理集团进行管理，是吉林省首家皇冠假日品牌酒店。酒店依托长白山旅游资源，地理位置优越，位于长白山北景区老山门处，酒店分为地上6层，地下1层，其中包含客房、餐厅、SPA及会议区等，客房总计300余间，布置完善细致，设施齐备高档，风格典雅温馨，环境舒适自由。酒店采用管道直引方式直接将天然火山自溢温泉引至酒店，24小时温泉水供应，是长白山区域最具代表性的养生度假型温泉酒店。主管及以上管理岗位：具有与此相当的教育和相关工作经验结合的背景；具有领导能力；具有解决问题，推理，号召，组织和培训能力；具有良好的写作技能，精通微软办公软件。一线服务岗位：具备良好的职业素养，热爱服务行业，形象气质佳；英语简单口语交流；具备酒店运营的一般性知识者优先考虑支持部门基础岗位：精通微软办公软件，英语熟练具备读写能力，具有与此相当的教育和相关工作经验结合的背景缴纳社会保险、提供工作餐、员工宿舍、制服及洗涤、带薪年假、每周双休、员工房价优惠政策等。