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职位概述
· 监督和检查分配给客房和公共区域服务生的工作，按酒店和公司业务目标确保符合产品的质量标准，为酒店客人提供卓越的服务。
尽情表达，勇于联结是对皇冠假日®酒店的服务理念的描述。它体现了我们以不同的方式思考和行动。我们以更加个性化的方式与宾客和员工建立情感联系。我们在展现和分享自我个性的同时，也会更深入了解对方，因为对方也是一个有真情实感的人，而非一个房间号或者只是一名共事的员工。当我们尽情表达，勇于联结时，它意味着：
· 勇于破冰—我们积极主动率先致以问候，率先施加影响。我们乐于助人，发挥自己的个性魅力。
· 随机应变 –我们根据当时情况随机应变识别宾客的情绪和需求，同时相应调整我们的节奏、语气和行动。
· 心系宾客成就 –我们了解宾客的业务需求并与他们合作，确保我们优先处理迫切的事务，并让他们能够完成重要的工作。
· 助力乐享生活–我们提供切合需要的建议和想法，确保宾客能够“最充分”地利用其空闲时间休息放松、恢复精力、精神焕发。
工作职责
· 监督客房部各项标准和工作程序的执行 ：
o 卧室服务
o 卫生间服务
o 洗衣服务
o 清洁服务
o 布草维护
o 公区维护
· 就这些标准和培训需求提供持续性的改进建议。
· 对客房部所有系统以及集团标准有最新和完整的知识。
· 负责管理接班和交班工作，以确保交接班过程的有效进行 。
· 如有需要分发和收集钥匙，管理所有的呼入和呼出电话。
· 檢查督促客人遺留物品的保存，防止错误处理
· 解决员工受到的不公正待遇问题。
· 分配客房工作任务。
· 检查客房清洁状态。
· 检查员工行为规范及工作状态
· 组织员工进行岗位技能及酒店产品知识培训。
· 排列抵店客人客房的优先顺序并进行有序打扫。
· 配合前台满足酒店和客人的要求。
· 协调特别项目(如参观客房，除虫，窗户和地毯的清洁，客房供应量等)。
· 确保部门内工作的一致性。
· 确保具有客房类型，设计和设施的全面知识。
· 确保所有防火出入门畅通，留心观察安全隐患，培训员工提高安全意识。
责任范围
主要绩效指标
· 客房清洁度
管理的员工
· 直接 楼层领班、楼层服务员
· 间接 无
年度经营利润和薪金预算
· 无
决策职责(决策权)
· 酒店职位7级所拥有职权范围
惩罚措施
· 如在工作中过失或故意违反岗位职责，则参照员工手册和部门P&P进行处罚。
任职要求
技能要求
· 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能。
· 具有说，读和写英语的能力。
· 熟练使用微软办公软件
· 具有组织和培训能力
学历
· 高中或酒店行政管理，酒店管理或相当的大专学历。
经验
· 最好拥有在相似规模酒店2年客房工作经验，包括的管理经验或培训经验。
· 经验类型和程度的要求可能因运营规模和复杂性而略有不同。
发展路径
· 员工工作满3年及以上，在本岗位工作中表现优异，岗位技能掌握专业，得到上级和大部分员工认可，
部门编制足够的情况下，可以考虑予以晋升。
国际联号工作经历：优先计算机能力：良好
位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
长白山保护区开发区池北区 
酒店业--国际高端酒店/5星级
100-499人
国内上市公司
长白山温泉皇冠假日酒店是由长白山旅游股份有限公司投资兴建的一家五星级酒店，酒店隶属于吉林省天池酒店管理有限责任公司，国际酒店管理公司--洲际酒店管理集团进行管理，是吉林省首家皇冠假日品牌酒店。 酒店依托长白山旅游资源，地理位置优越，位于长白山北景区老山门处，酒店分为地上6层，地下1层，其中包含客房、餐厅、SPA及会议区等，客房总计300余间，布置完善细致，设施齐备高档，风格典雅温馨，环境舒适自由。酒店采用管道直引方式直接将天然火山自溢温泉引至酒店，24小时温泉水供应，是长白山区域最具代表性的养生度假型温泉酒店。 主管及以上管理岗位： 具有与此相当的教育和相关工作经验结合的背景；具有领导能力；具有解决问题，推理，号召，组织和培训能力；具有良好的写作技能，精通微软办公软件。 一线服务岗位： 具备良好的职业素养，热爱服务行业，形象气质佳；英语简单口语交流；具备酒店运营的一般性知识者优先考虑 支持部门基础岗位： 精通微软办公软件，英语熟练具备读写能力，具有与此相当的教育和相关工作经验结合的背景 缴纳社会保险、提供工作餐、员工宿舍、制服及洗涤、带薪年假、每周双休、员工房价优惠政策等。
