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(1)在酒店大厅热情迎接入住和来访的宾客,确保他们得到良好的初始印象 (2)为宾客提供有关酒店设施、服务、活动和当地景点的信息,解答疑问并提供必要的协助 (3)高入住率期间,协助前台工作,帮助办理登记入住、结账和处理客人特殊要求 (4)当客人提出不满时,宾客关系员有义务聆听客人不满,并协调相关部门,解决客人所提出的问题,并将投诉记录存档 (5)与常客和重要宾客建立良好的关系,了解他们的需求和喜好,提供个性化的服务。宾客喜好记录系统并存档 (6)与其他部门(如客房部、餐饮部)进行有效沟通和协调,确保宾客的需求得到满足 (7)定期巡视酒店公共区域,检查服务设施的状况,及时报告问题并跟进解决 (8)在需要时培训和指导前厅部员工,确保他们为客人提供优质的服务 (9)在VIP客人到达前,检查房间,确定房间已按标准布置完毕;VIP客人到达时,引领客人至房间,向客人介绍酒店及客房设施,为客人在住期间提供帮助 (10)收集并记录宾客意见,以便掌握客人在店期间所受服务的反馈,分析归纳宾客意见,提供合理化建议。以便更好的为之后的顾客服务 (11)完成公司领导交办的其他工作
岗位要求: 学历:大专及以上学历 专业:酒店管理相关专业者优先 工作经验:对酒店行业以及前厅部基本业务知识有一定的了解,酒店前厅部工作经验1年以上者优先 外语技能:无、普通话流利 计算机技能:熟练掌握办公系统 专业知识/技能:酒店管理相关知识 能力素质:工作积极主动,具有服务精神和较强的应变能力、沟通能力 使用设备:电脑 专业资格证书:无 其他要求:男女不限,年龄20-40岁,形象气质佳
2008年6月,中国(绵阳)科技城管委会作为出资人,在整合绵阳高新技术开发区、科教创业园区、经济技术开发区、现代农业科技示范区所属的国有投资公司基础上,正式组建成立了绵阳科技城发展投资(集团)有限公司。 经过几年的艰苦奋斗,公司资产规模现已超过240亿元,负债总额近130亿元,累计实现产业收入近70亿元;公司融资能力显著提升,多层次的融资体系和合理的融资结构已经形成;公司投资规模超过300亿元,完成投资超过150亿元,已经成为四川九洲、华意压缩两家上市公司的第二大股东;公司内部管理运行规范有序,政策、资源、资金优势日益突出,公司经营管理朝着科学化、制度化、专业化、市场化方向纵深推进、加快发展。 不忘初心,牢记使命,砥砺前行。绵阳科发集团牢牢把握省委、省政府大力支持中国科技城超常发展等重大历史机遇,与绿地酒店旅游集团强强联合组建绵阳科发铂骊酒店。酒店共有客房246间/套,17个多功能会议厅、宴会厅和商务会议室,2个超过1600平米的无柱宴会厅及会议场所,2个高级别的贵宾会见室。 欢迎有志之士加入绵阳科发铂骊酒店这个大家庭。