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岗位职责:
(1) 熟悉前厅的运作,有良好的沟通能力。
(2) 具有高度的责任心、进取心和敬业奉献精神。
(3) 大专(含)以上学历。
(4) 1年以上高星级酒店或同岗位工作经验。
任职资格:
(1) 热情有礼和快捷地为宾客办理入住及退房手续,迅速通知客房分部查房。
(2) 满足客人提出的恰当要求,并提供热情有礼和有效率的服务。
(3) 接受客人订房,并将完整记录交预订部处理。
(4) 正确收取营业款项并按时上交。
(5) 熟悉酒店服务设施,为客人推介及提供咨询服务。
(6) 为每位客人做好客史记录。
(7) 为团体做好接待和准备工作。
(8) 编印、制作及分派报表工作。
(9) 跟催报走但未退房的房间工作。
(10) 跟催团体和长住房账目处理及结账工作。
(11) 保持和清洁工作范围内的卫生工作。
(12) 为客人提供收银、外币兑换等服务。
(13) 为客人提供开、退保险箱服务。
(14) 为客人提供商务服务,如复印、打印等。
(15) 负责接听酒店内部和外部的电话,并准确地转接每一个电话,保证通讯畅通,并做好各项记录。
(16) 客人来电时,对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答,为客人提供长途、挂号、留言、叫醒、咨询等电话服务。
(17) 完成上级交代的其它工作。