前厅领班
3千-4千
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发布于 2021-07-07
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成都 | 3年以上 | 大专 | 招2人
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职位描述

 

工作职责:

1、

接受前台主管的工作指示,负责本处员工的具体工作,并将本处的情况及时向主管汇报;

2、监督和参与各项服务活动,发现问题及时纠正,负责当班员工的服务质量监督;

3、负责前台员工的考勤和考核工作;

4、掌握客情和预订资料,并做好客人的资料登记,督促并检查电脑输入人员输入资料的准确性;

5、认真检查交班记录,了解并及时记录本班次工作中出现的问题,

处理下属员工解决不了的疑难问题;

6、协作主管整理前台员工培训资料,负责新入职员工的入职培训工作;

7、帮助员工了解工作中遇到的难题,处理工作差错和事故;

8、做好和其他部门(客房部、销售预订部、餐饮部等)的横向协调工作;

9、定期检查本处工作交班日志及必备用品的使用情况,

定期盘点、补充用品以及申报维修;

10、负责部门月度报账工作;

11、配合主管做好员工的思想工作,调动员工积极性,优质、快捷地完成各项任务,构建一个高效,和谐的团队。

 日常工作:

 1、上岗检查当班员工仪容仪表是否符合要求,及时给予批评指正;

 2、检查夜班前台卫生及前台茶歇台摆放是否合格;

 3、查询当日房态,查看当前在住VIP、会议、团队用餐及会议室使用情况,及时传达当班员工,及时给客人指引;

4、查阅交班日志,查看是否有需跟办事项;

5、检查夜间入住登记情况是否规范,检查散客入住报表,夜审房费产生情况,检查是否有前日会议、团队报表未签及保底数房费的录入;

6、查询当日预抵宾客列表,是否有团队、早到房,婚宴房等日常工作,并及时做好准备;

7、根据房态,查询出当日可出租房型及大概房数,查询出当日会议团队报到方式,并积极做好准备;

8、检查日常物资是否齐备,收银备用金及发票是否充足;

9、监督本组人员的日常工作是否规范,做好现场监督,及时给予指正;

10、督促交班日志(接待交班/收银交班)书写,做到口头交班与文字交班并行,做到交班无缝严谨;

11,月末制定下月员工排班表,并上报主管签字后发布;

12,检查房价、早餐是否准确,上传公安治安管理系统是否规范正常;

13、月末做好员工月度考勤及考评,做好备案后上报主管查阅;

14、月末填写员工绩效考评表,给予员工中肯评价,并给予积极正面鼓励;

15、定期检查其他总台物资是否充足,做好领取工作(房卡套、笔、纸、pos机打印纸、订书针,押金单等单据,及其他消耗品)

16、不定期检查收银交班日志是否规范,总金额是否正确,有无欠款,夜班POS机打印交易明细,以及结算超过3天未及时退还的备用金,及时跟进衔接处理;

17、 不定期检查贵宾交班日志是否规范,钥匙数与登记是否符合,是否有逾期未领取贵重物品,以及查漏是否有未交接班日志记录情况;

18、配合主管召开月度前台总结会,及时把前台员工思想动态上报前台主管。


其他要求
国际联号工作经历:优先
国内管理公司经历:优先
语言能力:英语-良好
计算机能力:熟练
年龄要求:25-38岁
比比竞争力
目前共有 位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为 你的综合竞争力排名为第
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公司地址
成都市高新区吉庆一路469号
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职位联系人
曾女士
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简历处理率
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简历处理用时
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消息回复用时
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  • 酒店业--有限服务中档酒店
    行业
  • 50-99人
    规模
  • 私营.民营企业
    企业性质
星宸假日酒店拥有308间客房及总面积超过2000平米会场。酒店坐落于成都市高新区吉庆一路469号,距离成都双流国际机场10公里,距离成都火车南站5公里,距离天府广场10公里。毗邻高新技术开发区、世纪城新国际会展中心、环球中心及成都市政府,高新管委会等地。您还可搭乘酒店附近的地铁1号线或是出租车出行,畅享精彩旅程。在此您可尽享优质睡眠,畅爽沐浴,以及高速网络连接和卫星频道等惬意体验。每间客房均包含营养美味的中西式自助早餐。酒店还设有7间标准会议室、洗衣自助式等服务设施,为您营造舒适、便捷的入住氛围。
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