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职位概述
1.负责建立和保持客人与酒店之间的相互理解和友好关系。
2.在贵宾到达前对贵宾房进行检查。
3.查阅来客单,检查对客人和贵宾的房间分配情况、各类设施情况以及特别申请。
4.监督客户关系部工作人员,以确保来宾始终得到礼貌接待及充分的注意和重视,由此实现最大的客人满意度。
5.对高效的常客客史档案系统维护实施监管。
6.处理客人投诉,如有必要则将其提交给有关部门,并对纠正措施进行跟进。
7.亲自迎接贵宾。
任职要求
1.拥有 1年前台或宾客服务部工作经验,或与此相当的教育和
相关工作经验结合的背景。
2.具备较强的英语阅读、写作和口语能力或者第二门外语和普通话。