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【岗位职责】
1. VIP接待与会员服务统筹：负责瑞公馆VIP客户的全程接待服务，统筹业主及会员服务工作的整体运营，包括日常监管、业务指导，并持续完善会员信息管理。
2. 前台团队管理与日常运营：带领前台团队高效执行会所咨询应答、例行礼宾接待、业主与会员增值服务等日常事务，确保服务流程顺畅、响应及时，并协调处理各类现场运营事宜。
3. 会员关系维护与投诉闭环管理：全面负责业主与会员满意度监测，及时收集并分析会员意见与建议，主导处理业主与会员投诉及突发事件，确保问题闭环解决，持续提升服务体验。
4. 服务标准制定与运营优化
l 负责前台礼宾业务相关政策、流程、标准的编制、修订与落地实施，定期更新作业指导书，为业务规范化运作提供制度保障；
l 实时监控分会经营数据与服务指标，识别运营痛点，提出功能优化及效率提高方案，确保分会按既定目标平稳、高效运作。
【岗位要求】
1、本科以上学历，海外留学背景优先；
2、标准流利的中/粤/英语 ；
3、具备良好的国际商务礼仪及专业CRM客户关系维护相关经验；
4、熟悉高端客户服务流程，具备一定的市场分析能力及国际化视野；
5、具有国际五星酒店、会员制俱乐部或高端奢侈品相关从业经验。
语言能力：英语-精通计算机能力：熟练年龄要求：30-45岁 
位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
立即沟通
休闲娱乐业--其他
50-99人
私营．民营企业
深湾会隶属于鹏瑞集团，由鹏瑞集团董事局主席徐航，于2015年发起成立，是一所国际化会员制城市俱乐部，承袭英式俱乐部的传统，为城市峯层人士带来具有引领性的、国际化的生活方式。深湾会以“质感生活，知乐人生”为宗旨，深湾会配备甄选料理、宴会定制、健康运动、商务办公等服务和设施。通过商务交流、社交休闲、艺术鉴赏、美食品享、亲子教育等多种方式的活动，为会员带来精彩的俱乐部生活。Shenzhen Bay Club is the membership-based club founded in Shenzhen which follows in the footsteps of British clubs to provide a forward-thinking and international lifestyle for the city’s leading figures.Shenzhen Bay Club strives to help its Members “CLUB LIFE LEADING TO WELLNESS” by offering a wide range of services and facilities such as fine dining, customized dinner parties, health & sports facilities, conference rooms and more. at Shenzhen Bay Club, Members can create a privately-tailored personal space, and the club encourages healthy and joyful living by offering our Members wonderful experiences through business communication, social activities, art fairs, diner parties, and family activities.
