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To achieve departmental goals, in terms of Guest Satisfaction, financial targets, training and high employee morale.
Ø 实现本部门在客人满意率、利润收入指标、提高员工士气等方面为达到目标。
Ø Follow Service Standards to provide service to the guests whenever and wherever encounter the guests in the hotel, own the problems and take initiative to follow up accordingly, regardless of positions and levels. For example, when an Engineering associate sees a guest seeking help on the floor, he/she cannot treat it as a task for HSKP associates only. The Engineering associate must understand the guest’s problem or needs positively and find out the solution for the guest, and follow up accordingly.
Ø 不论职位和级别,在酒店内无论何时何地遇到客人,都需按照“明星服务标准”为客人提供服务,主动承担问题并积极跟进。例如:工程部的员工在楼层遇到住店的客人需要帮助,不能把它当做是管家部员工的责任置之不理,而应积极地了解客人的问题和需要,主动找到解决的办法,并跟进确认直到问题圆满解决;
Ø Greet guests and fellow associates in the hotel all the times.
Ø 任何时候都主动向客人和同事问候;
日照苏宁诺富特酒店是由苏宁集团投资建设,由法国雅高酒店管理集团管理的当地第一家国际品牌酒店,酒店位于日照市中心地段,按照五星级标准建造,酒店共22层,拥有338间客房,780平大宴会厅,多功能厅2个总面积750平方米及5个会议室。酒店是苏宁购物广场的一部分,是日照市的首个综合性高端购物区。从酒店步行可前往市政府,距离汽车总站只有5分钟车程,距离连云港1小时车程,距离青岛机场1.5小时车程。诺富特在全球60个国家运营近400家酒店及度假村,坐落于主要国际城市中心,包括商务区域及旅游目的地。垂涎美食的你,制作美食的你,寻找舞台的你,追求发展的你,我们提供美食菜单,我们提供星级厨房,我们提供参与机会,我们提供晋升平台,加入雅高,预见更好的自己!