前台接待Front Desk Service Agent
2.8千-3千
停止招聘
发布于 06-10
前台接待Front Desk Service Agent
2.8千-3千
兰州-城关区 | 经验不限 | 学历不限
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职位福利
职位描述

1. 根据预订优质快速的为客人办理入住手续,确认相关信息,如:房价,人数等,依客人喜好予以排房。向客人介绍酒店各种宣传促销活动及推销希尔顿荣誉客会给非会员,吸引新会员的加入。指引去房间的方向并解释房卡的使用方法,向客人分发礼物等。

2. 确保入住期间的各项需求能有效满足,帮助客人办理外币兑换及结帐手续。接收现金,信用卡,旅行支票,公司或第三方付费等付款方式。

3. 热情友好的问候客人,对客人的合理需求予以积极恰当的回应。准确提供各种信息如:酒店营业场所的营业时间及VIP促销计划等。

4. 对自己权限范围内不能予以解决的问题和需求,及时反馈给相应部门和人员予以解决。

5. 礼貌的接听所有来电,及时恰当的应客人要求处理各种邮件、传真及转交物品。

6. 成着冷静的应对和处理各类客人投诉,如:客人对价格不满,空调或供暖系统的不足等。

7. 积极的工作,友好的为客人提供服务。

8. 积极参加所需的各种培训,提高工作能力。

9. 致力于酒店工作,为酒店发展提供创造性的建议,为顾客和整个团队提供高品质服务。

10. 在前台的团队中起到积极作用,有效的沟通,确保达到目标。

11. 为顾客提供热情周到的服务,有宾至如归感。

12. 依照预订为客人办理入住,核对预订信息,希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号,确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。

13. 采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。

14. 维护顾客档案和信息,确保预订的有效性和准确性。

15. 确保VIP客人个性化服务待遇。

16. 协销售,预定和业务发展团队为公司客人提供服务。

17. 引入新的荣誉客会会员,确保会员应得利益,为会员提供优质专业的服务。

18. 确保所有帐单消费的精准性,为客人提供高效快捷的结帐服务。

19. 将准确完整的信息录入酒店管理系统,以便大家分享。

20. 遵循希尔顿品牌标准。

21. 掌握希尔顿酒店集团的基本概况。

22. 了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。

23. 与餐饮部,客房部,工程部,IT等进行有效的沟通合作。

24. 对酒店设施设备的非正常运转予以及时报告,并跟进直至问题解决。

25. 汇报最新的工作进展,确保宾客关系经理对部门营运状况的了解。

26. 确保信息的有效传递,尚未完成的事情逐一移交至有关人员,让宾客满意。参加日常例会及其他会议。

27. 确保完成前台每日的任务,其中包括但不仅限于工作的监督,房间分配,报告,信用额度核对,电脑数据备份及主帐的核对等。

28. 核对入住登记表,会议及活动信息,预订备份等。

29. 节约成本,确保存货不浪费。

30. 警惕商业竞争行为,并及时上报。

31. 根据价格要求向客人提供相应的物品。

32. 按照健康安全, 危机管理部门,灾难处理方法,救火程序执行。必要的时候加入救火。

33. 严格遵守现金收付手续,收取现金,信用卡,转帐,代金券等。

34. 收取现金,信用卡,代金券,公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定。

35. 为客人提供保险箱,保证他们的财物安全。

36. 跟进担保预订及付款方式,确保酒店收入。

37. 确保所有帐单消费的精准性,为客人提供高效快捷的结帐服务。

38. 从促销客房转至高级客房,确保在每个客人身上获得最大利润。

39. 抓住商机,用合理的方式提高酒店收入,确保客人物有所值。

40. 如有可能用客人的母语与其交流。

41. 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。

其他要求
计算机能力:良好
比比竞争力
目前共有 位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为 你的综合竞争力排名为第
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公司地址
甘肃省兰州市城关区天水中路3号
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职位联系人
人力资源部
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消息回复用时
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  • 酒店业--国际高端酒店/5星级
    行业
  • 100-499人
    规模
  • 私营.民营企业
    企业性质
兰州盛达希尔顿酒店位于中国西北重镇,黄河唯一穿城而过的省会城市-兰州。酒店地处城市核心区域的黄金地段,坐拥繁华商圈,与地铁一号线兰州大学站无缝对接,交通便利、区位优越,驱车10分钟即可到达火车站、30分钟到达兰州西客站,车程1小时至中川机场。亦可快速抵达市内各大文旅地标,领略秀美城市风光,畅游黄河美景。Lanzhou is the capital of Gansu Province in northwest of China, it is the starting place of the ancient Silk Road, and the only city in China that Yellow River, the mother river of China, crossing through. Hilton Lanzhou City Center is conveniently located in downtown area of Lanzhou, surrounded by well-developed business and commercial area with walking distance to metro station, 10 minutes' driving to Railway Station and 1 hour to Lanzhou Zhongchuan Airport. The major city park and the Yellow River are also within easy access.酒店还拥有约3000㎡的奢华会议空间 。全城最大的无柱宴会厅配置了嵌入式整墙LED和顶级试听设备 、 多功能厅采光优越、 宴会前厅开阔宽敞无疑是您举办各式宴请、商务会议、社交婚礼的理想之选。与此同时,顶层全日餐厅、中餐厅、大堂吧及特色咖啡厅,也让老饕的味蕾缠绵于中外佳肴,流连忘返、齿颊留香。The hotel also has spacious meeting space of total approximately 3000㎡, including one of the largest ballrooms in local with built-in LED wall and state-of-the-art audio-visual facility, function rooms with daylight and spacious foyer. It is an ideal venue for varieties of events ranging from receptions, business conference to social weddings. In the meantime, top floor ADD, Chinese restaurant, lobby lounge as well as Cafe of the hotel will let you taste buds lingering on the bite of Chinese & Western culinary art.
甘肃省兰州市城关区天水中路3号
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