行政楼层服务员Executive Floor
2.8千-3千
停止招聘
发布于 2023-07-12
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兰州-城关区 | 经验不限 | 学历不限 | 招2人
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职位福利
职位描述

1. 确保行政楼层客人入住期间的各项需求能有效满足,向客人提供餐饮服务,协助行政楼层接待做好行政酒廊的日常接待及管理。

2. 热情友好的问候客人,对客人的合理需求予以积极恰当的回应。准确提供各种信息如:酒店营业场所的营业时间及VIP促销计划等。

3. 礼貌的接听所有来电,对于客人的特殊要求予以交接班,确保信息传递的有效性。维持行政楼层设施设备的正常运做和工作区域的清洁。

4. 对自己权限范围内不能予以解决的问题和需求,及时反馈给相应部门和人员予以解决。

5. 沉着冷静的应对和处理各类客人投诉,如:客人对价格不满,食品质量,空调或供暖系统的不足等。

6. 积极的工作,友好的为客人提供服务。

7. 积极参加所需的各种培训,提高工作能力。

8. 致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。

9. 在行政楼层的团队中起到积极做用,有效的沟通,确保达到目标。

10. 在行政楼层接待需要的时候提供帮助。

11. 为顾客提供热情周到的服务,有宾至如归感。

12. 及时更换所需物品,方便客人。及时清理,确保房间,走廊等处的清洁。

13. 采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知行政楼层经理或宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。

14. 确保VIP客人的待遇。

15. 引入新的荣誉客会会员,确保会员应得利益,为会员提供优质专业的服务。 

16. 确保餐饮的数量与质量,注重细节。

17. 用做销售的态度工作,适当的时候帮客人加菜或陪同进餐,抓住机会,确保促销餐饮的最大化,不让客人觉得有压力。

18. 遵循希尔顿品牌标准。

19. 掌握希尔顿酒店的基本概况。

20. 了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。

21. 与餐饮部,客房部,工程部等进行有效的联络。

22. 对酒店设施设备的非正常运转予以及时报告,并跟进直至问题解决。

23. 收集每日食品、物品的需求供给,整理食物的存货,以避免浪费。

24. 确保信息有效的传达到人,及时解决问题让客人满意,参加每日必须的会议等。

25. 确保行政楼层经理知道要完成的任务。

26. 确保完成行政楼层每日给客人的礼遇,及时补充更新。

27. 为顾客提供安全卫生的食物和饮料,避免疾病和污染源。遵守健康安全规章。

28. 每月做食品和其他物品的清单,确保行政楼层不缺货。

29. 按照卫生标准,每天清理行政客房酒廊工作间,

30. 警惕商业竞争行为,并及时上报。

31. 根据价格要求向客人提供相应的物品。

32. 按照健康安全,危机管理部门,灾难处理方法,救火程序执行。必要的时候加入救火。

33. 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。

比比竞争力
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公司地址
甘肃省兰州市城关区天水中路3号
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职位联系人
人力资源部
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  • 酒店业--国际高端酒店/5星级
    行业
  • 100-499人
    规模
  • 私营.民营企业
    企业性质
兰州盛达希尔顿酒店位于中国西北重镇,黄河唯一穿城而过的省会城市-兰州。酒店地处城市核心区域的黄金地段,坐拥繁华商圈,与地铁一号线兰州大学站无缝对接,交通便利、区位优越,驱车10分钟即可到达火车站、30分钟到达兰州西客站,车程1小时至中川机场。亦可快速抵达市内各大文旅地标,领略秀美城市风光,畅游黄河美景。Lanzhou is the capital of Gansu Province in northwest of China, it is the starting place of the ancient Silk Road, and the only city in China that Yellow River, the mother river of China, crossing through. Hilton Lanzhou City Center is conveniently located in downtown area of Lanzhou, surrounded by well-developed business and commercial area with walking distance to metro station, 10 minutes' driving to Railway Station and 1 hour to Lanzhou Zhongchuan Airport. The major city park and the Yellow River are also within easy access.酒店还拥有约3000㎡的奢华会议空间 。全城最大的无柱宴会厅配置了嵌入式整墙LED和顶级试听设备 、 多功能厅采光优越、 宴会前厅开阔宽敞无疑是您举办各式宴请、商务会议、社交婚礼的理想之选。与此同时,顶层全日餐厅、中餐厅、大堂吧及特色咖啡厅,也让老饕的味蕾缠绵于中外佳肴,流连忘返、齿颊留香。The hotel also has spacious meeting space of total approximately 3000㎡, including one of the largest ballrooms in local with built-in LED wall and state-of-the-art audio-visual facility, function rooms with daylight and spacious foyer. It is an ideal venue for varieties of events ranging from receptions, business conference to social weddings. In the meantime, top floor ADD, Chinese restaurant, lobby lounge as well as Cafe of the hotel will let you taste buds lingering on the bite of Chinese & Western culinary art.兰州盛达希尔顿酒店公开招聘时,从未授权任何中介机构进行代招,所有职位均是酒店直接招聘,并且均是按照国家相关法律法规,并通过正规渠道进行招聘,不以任何形式向应聘者收取押金、体检费、证件等,请大家提高警惕。酒店指定招聘电话号码:0931-6447017(直线)/0931- 8525 888-6707,招聘邮箱:grace.fan@hilton.com,招聘地址:甘肃省兰州市城关区天水中路3号9层,欢迎广大应聘者来电或发邮件咨询,谢谢!



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