行李员领班/行李员Bell Captain/Bell Attendant
2.6千-3.3千
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发布于 06-24
行李员领班/行李员Bell Captain/Bell Attendant
2.6千-3.3千
兰州-城关区 | 经验不限 | 学历不限
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职位福利
职位描述

1. 积极地寻找获取客人反馈意见。

2. 同意并实施以行动去提高对客服务的质量。

3. 为顾客提供热情服务,让他们立刻有回家的感觉。

4. 确保向每一位客人致意。

5. 向每一位客人介绍希尔顿荣誉客会以及其优惠政策。尽可能的招募更多的客人加入希尔顿荣誉客会。认知会员客人,确保希尔顿荣誉客会会员客人收到个性化、专业的服务以及相应的优惠政策。 

6. 以明确地的态度、正确地对待和处理客人投诉和反馈意见,跟进并向礼宾部经理报告,并从中学习。

7. 根据希尔顿品牌标准,确保所有的客人要求和问题都迅速和有效地响应和处理。

8. 在忙碌时期或者特殊时期可以对酒店的营运进行协助管理。

9. 积极主动的面对客人,协助他们接近合理的需求,培训所有员工提前预知客人要求。

10. 将客人送至客房,介绍客房布局,确保行李及时寄存等。

11. 团队工作,在前台扮演积极角色,有效率的和客人沟通,确保达到目标。

12. 采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意(服务补救)。

13. 如有必要,帮助客人拿取行李,确保客人及时办理离店,安排运送,同时欢迎他们再次光临。

14. 有条理的安放客人的行李,确保安全。

15. 确保大厅的整洁卫生,为宾客预备常用的物品和信息等。

16. 掌握希尔顿酒店的基本概况。

17. 了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。将这些知识与团队成员分享。

18. 确保如有需要礼宾部能为宾客进行票务信息确认、预定等。

19. 确保礼宾部准确的传递信息,保证酒店和宾客每日包裹邮件的收发。

20. 管理宾客的机场运输,确保安排好客人的接机与送机服务。

21. 将准确完整的信息录入酒店管理系统,以便大家分享。

22. 掌握部门及希尔顿品牌标准的详细内容

23. 有能力向团队解释标准的要求。

24. 根据标准,对员工的行为进行评估。

25. 监督各个标准的执行情况,定期的对各个标准进行回顾检查。

26. 执行和发展行动计划,在影响对客服务之前,完善和识别标准要求里面的不足之处。

27. 实施和跟进可被识别的可提高之处

28. 在首席礼宾司缺席时,准备排班表和工作计划给员工以完成工作需求。(同时考虑内部的活动和住房率以及外部的会议、促销等)

29. 描述、分配和分派工作任务,永远以部门的营运要求为依据。

30. 提前计划和确保有充足的可用资源。

31. 确保各个轮班得以被评估和交接,以及简报会议得以执行实现。

32. 彻底深入地掌握工作要求的工作知识和技能。

33. 记录保持客人历史记录,以便更好地给再次入住的客人提供优质的服务。

34. 出席和参加定期的营运部门和酒店的会议。

35. 领导礼宾部负责监督和管理礼宾台、行李员、服务员、迎宾的工作表现及提供工作指导,做出的决定。

36. 明白酒店和部门的目标并实现它们。

37. 与团队针对目标进行沟通。

38. 建立且同意部门给自己和团队制定的目标。

39. 促使团队成员之间团结协作。

40. 通过训练领导和激发团队员工。

41. 做队员的导师,提高员工水平,促进他们完成所设立的目标。

42. 意识到潜在的业务可能性的高低。

43. 根据与前厅部管理人员所讨论的,创造并执行销售计划以及团队成员的奖励计划。

44. 创造一个“全员销售”的环境。

45. 使用重点监督和财务指标去评估部门的表现并制定未来计划。

46. 根据首席礼宾司的要求,完成定期的财务和营运报告。

47. 预测潜在的收益及成本。

48. 跟进公司的成本控制程序。

49. 在不降低标准的前提下控制成本。

50. 把相关的财务信息告知员工和员工沟通。

51. 发展和改善部门的培训计划已达到业务要求。

52. 明白营运部门相关的健康和安全法律及其含义。

53. 确保所有的工作实践一直都在安全和健康的前提下进行。

54. 保证按时完成各项报告及上级分配的各项工作。

55. 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。

56. 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。

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甘肃省兰州市城关区天水中路3号
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人力资源部
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  • 酒店业--国际高端酒店/5星级
    行业
  • 100-499人
    规模
  • 私营.民营企业
    企业性质
兰州盛达希尔顿酒店位于中国西北重镇,黄河唯一穿城而过的省会城市-兰州。酒店地处城市核心区域的黄金地段,坐拥繁华商圈,与地铁一号线兰州大学站无缝对接,交通便利、区位优越,驱车10分钟即可到达火车站、30分钟到达兰州西客站,车程1小时至中川机场。亦可快速抵达市内各大文旅地标,领略秀美城市风光,畅游黄河美景。Lanzhou is the capital of Gansu Province in northwest of China, it is the starting place of the ancient Silk Road, and the only city in China that Yellow River, the mother river of China, crossing through. Hilton Lanzhou City Center is conveniently located in downtown area of Lanzhou, surrounded by well-developed business and commercial area with walking distance to metro station, 10 minutes' driving to Railway Station and 1 hour to Lanzhou Zhongchuan Airport. The major city park and the Yellow River are also within easy access.酒店还拥有约3000㎡的奢华会议空间 。全城最大的无柱宴会厅配置了嵌入式整墙LED和顶级试听设备 、 多功能厅采光优越、 宴会前厅开阔宽敞无疑是您举办各式宴请、商务会议、社交婚礼的理想之选。与此同时,顶层全日餐厅、中餐厅、大堂吧及特色咖啡厅,也让老饕的味蕾缠绵于中外佳肴,流连忘返、齿颊留香。The hotel also has spacious meeting space of total approximately 3000㎡, including one of the largest ballrooms in local with built-in LED wall and state-of-the-art audio-visual facility, function rooms with daylight and spacious foyer. It is an ideal venue for varieties of events ranging from receptions, business conference to social weddings. In the meantime, top floor ADD, Chinese restaurant, lobby lounge as well as Cafe of the hotel will let you taste buds lingering on the bite of Chinese & Western culinary art.
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