【岗位职责】
1.处理酒店和客人之间的关系。
2.包括但不限于巡查酒店公共区域,在大厅做好引领客人办理入住手续或退房。
3.处理突发事件和宾客投诉,采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满;回访客人,确保客人对解决方法满意。
4.拥有优秀的酒店服务意识,要确保为客人提供人性化服务。
5.必要时做好VIP接待,并做好具体档案记录。6.训练和发展有潜力的员工,令其有更好的职业前景。
7.致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神。
8.及时准确的将客人的信息录入公安系统。
9.关注客户信息和喜好,确保满足客人的要求;按照客人的预定或喜好安排房间,控制房间。
10.了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。
11.维持前台设备的正常运作和工作区域的清洁。
12.及时将信息传递至相关人员,确保尚未完成的事情移交至有关人员,让宾客满意。
13.特别优异者,薪资面议。
岗位要求
1、大专以上学历,可接受实习生,有同岗位工作经验一年以上优先,有良好英文沟通能力。
2、具有良好的服务意识,团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。
3、注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。
4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
阿罗哈海景套房度假酒店位于海南陵水东部沿海美丽的清水湾,南临海棠湾和亚龙湾,北眺南湾猴岛,地跨新村、英州两镇,海岸线长12公里。沙滩上的海沙异常细腻,以至于走在上面会发出银铃般清脆的“歌声”。因此被誉 “会唱歌”的沙滩。世界上只有三个地方拥有这样的沙滩:美国的夏威夷,澳洲的黄金海岸,还有就是中国海南的清水湾。 酒店目前有336间豪华客房及套房,客房面积较为宽敞,房间最小面积为69-72㎡,以大房间和套房为主。看海效果极佳,真正做到“只有闭上眼,才看不到海”。所有客房均配有独立的阳台、按摩浴缸、厨房用品,并免费提供餐具和调味料。让客人在度假的时间里也可以享受下厨的乐趣。 1个全日制餐厅,1个酒吧及3个具有热带风情的沙滩吧,为度假更添优雅及浪漫。宽敞的棕榈轩宴会厅可同时容纳500人进餐,或者800人的鸡尾酒会。3个中小型会议室和1个VIP多功能服务厅,是高端会议、展会及主题晚宴最佳的场地选择。