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主要职责
(1)全面负责前厅的接待和问讯等工作,督导员工为客人提供高效优质的服务。直接对店总负责。
(2)主持前厅工作例会,上传下达,搞好本部门与其它部门的协调工作。
(3)负责客人的投诉的处理。
(4)负责每天检查员工外表及工作情况。
(5)负责掌握员工的培训。
(6)负责掌握当日及次日的客房状态,在下班之前与预订部核对好。
(7)检查有特殊要求客人的房间并保证这些特殊要求得到关照。
(8)及时申领物品,保证前台有足够办公用品。
(9)检查大厅卫生,陈列酒店介绍等宣传品。
(10)负责每月有关报表的制作。
(11)努力完成店总或配合其它管理部门完成任务。
上海外滩中南海滨酒店是中南海滨绿色连锁酒店在华东地区的又一家四星级标准的绿色五叶级酒店,倚枕黄埔江畔,环抱老上海历史风情的外滩风光,静立于百年历史的外白渡桥旁,与陆家嘴金融区隔江相望,得天独厚的地理位置使酒店能够俯瞰浦江两岸的壮观景色,阔享上海传统与现代完美融合的真实画卷。