招聘大堂副理_杭州瑞立江河汇酒店招聘信息-最佳东方

1.熟悉前厅各部门工作内容，执行酒店当局所颁布之前厅部政策及程序，协调前厅部经理与其它部门之间的工作联络。
2.协助前台各项接待服务，主动了解客人的活动安排及特殊事项，检查所有接待程序是否对客人提供了高星级标准和礼貌服务，解决临时出现的疑难问题。
3.组织 VIP 礼仪接待，事先查询有关客房清洁、花篮、水果或其它特别安排的准备情况，迎接并陪送VIP到他们预订的房间。
4.每日协助前台例行检查预订、到达及待出租客房，确保每日达到最高入住率和收益。
5.探访住客、生病的客人及长住客，听取住客的意见。
6.礼貌接待和受理客人投诉事件，在职权范围内尽可能地给客人以满意的答复和解决，必要时可请示房务总监或行政值班经理给予协助。尽量保持管理者与客人之间的和谐关系，对任何投诉的内容和处理结果，必须详细记录于值班日志，并报告总经理及有关部门经理。交接班时应将未处理事项做出详细说明。
7.检查礼宾部与旅行社交接行李记录，进出行李的安全措施及进出行李是否迅速准确。检查前厅部员工的个人仪容及卫生，对客人礼貌接待和高效率的工作表现，纠正和处理员工违纪现象和行为，确保前厅部所有员工仪态和品行出众。
8.巡视大堂内外及公共区域的卫生清洁及绿色植物保养，检查各项设施设备的完好情况，维护公共区域秩序安宁，发现问题及时安排处理，维护宾馆的高雅格调。
9.熟悉酒店设施及安全紧急行动措施，在发生意外时，确保客人和员工安全。
10.若发生水、电、火警、安全、客人失窃或其它意外事件时，协助相关部门安排及处理

酒店由中国瑞立集团按照五星级标准投资建造管理，总建筑面积约9万平方米，地上28层，地下3层，总高100米。酒店拥有716套风格各异的客房，全江景自助餐厅、1个700平方米的宴会厅，2个400平方米的多功能厅及多个格调别致的中小会议室，室内恒温泳池，健身中心等设施是商务、观光、休闲、聚会的场所。酒店位于杭州钱江新城中央商务区，紧邻钱塘江和京杭大运河，是观钱江潮、赏运河风光的场所。酒店离西湖仅15分钟车程；酒店直达杭州萧山国际机场仅30分钟，到达火车城站和火车东站均15分钟车程，9号线地铁站江河汇站步行5分钟。酒店于2016年5月1日开业，酒店于2016年接待G20，2023年亚运会、亚残会官方指定接待酒店。我们的福利待遇：您将享受具有市场竞争力的薪酬和福利，其中包括五险一金、岗位晋升、包吃包住、酒店和宿舍均提供营养美味的员工餐，为您的杭漂生活提供保障、宿舍2-3人间（经理级以上享受单间）独立卫浴、免费百兆网络、WIFI、我们还为大专及以上学历的人才每月发放学历津贴、各种节假日发放过节费和节日礼物、夏季为员工发放高温补贴、员工享受工龄工资、每天10多趟班车往返于酒店与宿舍之间，为您的上下班通勤保驾护航、员工生日为员工给予生日慰问福利、员工享受年终奖。欢迎您的加入！人力资源部公开招聘日工作日上午9：00-11:00、下午13：00-16:00。