工作职责:
• 确保时刻实施公司的政策,操作规程和按照希尔顿全球品牌的标准行事
• 与员工有效的沟通,提供明确指示,关注员工的表现并给予激励。依相关程序面试,挑选,培训,督导,评估,管理健身中心员工。根据需求进行人员调配。
• 致力于酒店工作,为酒店发展提供创造性的建议,为顾客和整个团队提供高品质服务。
• 确保儿童乐园的常规的营运状况,包括设备的使用条件,儿童乐园及儿童活动区域的安全,以及相关事件的准确记录。
• 按照要求和标准,保证儿童乐园及儿童活动所有地区的卫生和清洁。
• 负责监督部门日常活动与设备运行,监督健身中心的运转,日常工作的完成,争取利润最大化。
• 负责监管儿童乐园及儿童活动相关工作。
• 具有洞察及分析市场的能力。
• 负责安排团队活动以及出游。
• 计划并组织实施有效的部门培训,确保所有团队成员熟悉所有紧急情况的处理办法。
• 在整个工作过程中,始终保持高度的客户服务意识。
• 按要求协助运营所需事务。
• 保持积极的工作态度,做好本职工作,并且主动解决问题,能够始终清晰的与客人或同事进行交流。
• 能积极响应酒店需求调整工作时间。
• 做队员的导师,提高员工水平,促进他们完成所设立的目标。
• 致力于酒店工作,为酒店发展提供创造性的建议,为顾客和整个团队提供高品质服务。
• 为健身中心招聘合适专业的人选提供各种专业的培训和指导以确保专业高效的服务体验。
• 为顾客提供热情周到的服务,有宾至如归感。
• 采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,以积极的态度处理客人的投诉及建议,并把必要的信息反馈给上级经理,适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。
• 检查健身中心所有设备,器械是否正常工作, 监督员工保持设备的清洁和安全性,如有设备需要维修, 请及时通知工程部门。
• 在工作过程中能够做好本职工作,保证自己及其他人的安全。
• 制定每位员工的排班表及工作安排。
• 确认每个班次之间做好总结,并与下个班次进行工作交接
• 确保信息的有效传递,尚未完成的事情逐一移交至有关人员,让宾客满意。参加日常例会及其他会议。
• 获悉必需的器材,设备,乃至一些在海外所使用的设备器材。
• 确保健身中心的常规的营运状况,包括设备的使用条件,泳池及健身中心地区的安全,以及相关事件的准确记录。
• 发展与酒店客人、会员的良好的关系,为会员选择健身教练并制定课程计划。
• 负责健身中心运营的效率和收益性,发现问题并与行政管家汇报讨论改进和解决问题,并为管理层提供有关信息。
• 鼓励并激发员工,促使员工提高工作效率和积极性。
• 参与并制定设备的维护保养计划,必要时和设备供应商签订维保合同。
• 控制和管理客用品的消耗,有效进行成本控制。
• 定期对营运设备进行盘点,并采取正确措施。
• 有效贯彻实施儿童乐园、儿童活动政策。
• 检查和确保每天的毛巾供应,衣帽间的钥匙,工程,客房部的相应工作,保证部门设施的完好及清洁,如有任何问题, 请及和相关部门联系。
• 确保任何时候在健身中心、健身室以及酒店所有区域内员工自身行为需符合希尔顿酒店品牌标准或做得更好。
• 必要时确保相关部门协助解决整体外观,维修,卫生及安全等问题。
• 确保所有物品的订购,储存,申领都是按照最高标准执行。保质期内的物品需记录在帐。
• 了解行业趋势和竞争对手的最新情况,为改善经营提出新的意见。
• 与市场发展部紧密合作,探讨现在的及将来的经营发展策略。
• 向营运总监和财务总监提供月度报表。
• 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。
• 确保员工充分的理解并遵守员工手册内容。
• 鼓励和引导团队成员与其他部门保持良好来往。
• 按照要求和标准,保证健身中心所有区域的卫生和清洁。
• 汇报最新的工作进展,确保行政管家对整个部门营运状况的了解。
• 警惕商业竞争行为,促进积极的市场发展。
• 控制花费,节约成本。
• 必要时(人员短缺、用餐休息等)按要求负责特定区域工作。
• 日常的工作中适当的培训新员工,包括安全与环境卫生的程序。
• 遇到投诉或在健身中心运动受伤的客人要及时解决,随后跟进客人、关注客人并给与客人更好的服务。
• 有效的处理对重要客人热情好客的服务。
• 知道健身中心的所有服务和标准及服务技巧。
• 确保酒店所有的住店客人和欢迎礼品是准确的并得到相关的信息。
任职资格:
• 两年以上国际五星级酒店同等岗位工作经验或相关领域同等经验
• 较强的沟通技巧。
• 具有较强的组织协调能力。
• 较强的团队合作意识。
• 强烈的责任感及自我激励能力。
• 有耐心,高度责任感并且积极的应对各种问题。
• 所有员工保持良好关系。
• 能够承受工作压力。
• 高中以上学历。
• 能熟练操作电脑系统者优先。
• 会说基本英语口语。
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职场路上,“希”望有你。 大连金石滩绿发希尔顿度假酒店位于金石滩鲁能胜地,建筑面积8.5万平方米,投资15亿元,整个建筑采用法式宫廷风格,呈现“大鹏展翅”的造型,打造十里黄金海岸一线地标性的建筑。建筑设计最大程度地利用海景资源,440间客房中,94%可凭栏观海。酒店有6000平方米会议区,其中包含1292平方米大宴会厅,并连接室外近2000平方米婚礼草坪、3000平方米康体娱乐区、6000平方米餐饮区,以及SPA会所、室内游泳池、健身房、室内儿童活动中心(童乐汇)、室外儿童乐园(星奇乐园)等休闲设施。 我们珍惜新的团队成员给酒店带来的创新、多样性和热情。加入大大连金石滩绿发希尔顿度假酒店,您可以获得对个人和专业发展极其宝贵的各种丰富体验,知识和机遇。在这里,我们将为您提供广阔的视角以及丰富的机遇,使您可以充分发挥您最大的潜能;在这里,我们将伴随您共同成长,与您携手共创多彩的未来。加入我们,开始探索我们的职业发展机会吧。Benefits for Team Member 员工福利 1. Duty Meals免费用餐Duty meals per working day will be provided to all team members.所有团队成员可在员工餐厅免费用餐。2. Social Benefits全面的社会保险Full social insurance, housing fund will be offered to all team members.养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险、住房公积金。3. Team Member Travel Program团队成员入住优惠价It is our policy that team members can benefit from team member rate (J1D) when rooms are available.希尔顿成员可在全球姐妹酒店享有非常优惠的员工入住优惠价。4. Leave Benefits假期福利We provides our team members with several types of leave including public holiday, annual leave, paid medical leave, maternity leave, marriage leave,and etc.法定节假日、年假、带薪病假、产假及陪产假、婚假等。5. Team Member Awards团队成员嘉奖We will award whoever dedicates to work as Team Member of Month, Team Member of Year and etc.酒店将定期进行月度优秀成员、年度优秀成员等表彰。6. Team Member Training System团队成员培训In Hilton Worldwide, we provide online courses(in the Hilton Worldwide University), class training, cross training in sister hotels and internal transfer opportunities for all full-time team members.我们提供在职培训、课堂培训、全员免费希尔顿大学课程、国内外姐妹酒店交叉培训机会以及集团内部调动机会。7. Variety of Activities团队成员活动Hotel will organize a variety of activities for team members regularly.酒店人力资源部会定期为团队成员举办各种丰富多彩的活动。8. Competitive year-end bonus 极其有竞争力的年终奖