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岗位职责
1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。
2.查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理。
3.熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动。
4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益。
5.熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务。
6.熟练掌握店内外信息,提供准确的问讯服务。
7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。
8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。
9.制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。
岗位要求
1.大专以上文化程度,懂得英语。
2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感。
3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。
4.相貌端正,身体健康。
大连世茂御龙海湾温泉酒店坐落于大连御龙湾旅游度假区,拥有得天独厚的傍海位置,配合东南亚风情建筑风格,打造360度海景视野,畅享世界级海岸线。酒店周边配有泰式SPA、养生美容、医疗护理、海岛美食、风情商业街等多元化设施,携手将世茂御龙湾打造成顶级全配套酒店餐饮、休闲娱乐度假区。 酒店共有客房及套房共68间,所有客房面积在55-90平米,且均配有超大观海阳台。所有床上用品、沐浴用品均选用国际知名品牌,卫生间均采用干湿分离且配有浴缸,可在享受香氛浴的同时远眺碧海蓝天。酒店还有8间精心设计的家庭房,特别为儿童定制了洗手盆和浴缸,满足全家人的个性化入住需求。 酒店配有一间可提供早、午、晚餐的全日制餐厅,两间可特别订制以辽宁菜及当地海鲜为主的包房以及两间小型会议室。 在酒店内,各种智能和个性化的配置可为客人营造难忘的入住体验,包括50M光纤高速上网接入,移动WIFI全酒店覆盖;国际知名Music Eye View创作团队量身定制酒店专属背景音乐;国际香氛品牌Air Aroma独家打造酒店特制香氛;所有房间均配有电子USB播放器,可实现USB充电和电子闹钟功能转换。