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人才招聘
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    职位:物业客服主管 Customer Service Supervisor

  • 职位性质:全职
  • 工作地区:上海市
  • 招聘人数:若干
  • 学  历:大专
  • 工作经验:2年以上
  • 所 在 地:不限
  • 户 籍 地:不限
  • 提供食宿:提供
  • 年龄要求:不限
  • 计算机能力:熟练
  • 语言要求:英语(良好)
  • 国际联号工作经历:不限
  • 薪资待遇:5千-7千
  • 职位有效期:2019-11-12至2020-02-10

岗位职责/职位描述

1.协助编制客服部年度、月度工作和培训计划并监督实施;

2.协助审核年度社区文化方案;配合公司、地产、项目部在所辖项目开展各类社区文化活动;

3.编制业主满意度拜访计划,并对拜访数据进行统计、分析,敏感问题提出解决方案;

4.定期对现场品质进行优化操作管理,梳理清晰化流程,结合公司现场品质标准落实自检自纠工作安排;

5.协助完善客户服务体系、工作流程、标准及制度,根据工作情况提出制度修改建议;

6.在工作过程中总结客户接触点各个环节的配合模式,形成整体服务体系;定期总结质量监督结果反馈,及时修订完善相应的工作标准;

7.抽查/督导前台客户服务工作、服务形象、质量记录,发现问题及时纠正;

8.抽查/督导客服管家客户拜访及公共区域巡视管理;

9.督查客户接触点品质管控(包括视觉形象、气味、声音等);

10.定期抽查客户服务质量记录及相关文件的填写、归档工作;

11.负责跟进督导业委会的选举筹建及日常沟通工作;

12.负责与外联单位(政府单位、企事业单位)建立良好的沟通机制;

13.定期/不定期对VIP客户进行拜访,对业户需求进行收集、意见处理跟进、反馈及满意度回访;

14.处理项目重大客户投诉和下级无法处理的业户投诉、意见;

15.领导交办的其他任务;

16.负责规划部门员工学习工作计划, 配合项目完成人才梯队的培养;

17.负责部门全年年度培训计划的统筹与落实,抽查部门培训效果并整改跟进;

18.负责部门人员的KPI核考及重点工作完成情况评估。