招聘Property Butler 物业管家_Amanyangyun养云安缦招聘信息-最佳东方

负责项目公共部位设备设施、安全、环境的监督管理，负责客户的日常沟通拜访、客户关系维护、收集客户的需求、意见或建议并及时进行跟进处理，负责客户满意度测评工作开展、实施，负责客户投诉处理，管理费的收缴，品质自检自纠工作的组织实施及整改。

主要职责

1．根据工作情况对客户服务中心服务与管理工作流程、工作标准及制度的拟订和修改提出建议

2．定期向部门负责人提交工作计划与总结，并按要求开展实施

3．负责客户意见、建议或客户投诉的受理、跟进、反馈及回访

4. 负责日常客户入伙、装修的办理工作

客户管理

1. VIP客户管理：收集和整理客户信息，建立健全客户资料数据库、VIP客户档案，及时完善、更新VIP客户档案

2.对客户满意度调查计划的制订及实施提出建议，统计分析客户满意度调查数据并对低分项进行落实整改

3.定期统计分析客户服务中心受理的客户投诉/意见及跟进处理情况

客户沟通

1.重点关注VIP客户情况，做好项目VIP客户的日常沟通和服务

2.根据部门客户沟通计划，协助组织和开展客户访问、业主恳谈会等客户沟通活动

3.根据物业总监安排与客户进行沟通,跟进处理客户反映的问题及意见

4.催缴管辖区域客户所欠费用

5.根据工作标准，对管辖区域的工程维修、安全管理、清洁卫生、绿化养护与消杀情况进行监督检查，并对不合格项协调相关部门进行整改

公共关系管理

1.协助业委会的选举筹建及日常沟通工作

2.根据物业总监的安排，参与接待外来单位的参观与来访

3.对客户在公司网站等媒介发布信息的监控及信息沟通

4.协助物业总监协调相关外联单位的工作，保持良好公共关系

5.对便民服务的开展情况进行监督，根据客户需求持续调整便民服务项目和方式

公共信息管理

1.项目内宣传品及宣传活动的初步审核，并对宣传品张贴及宣传活动进行有效监控

2.草拟并跟进已批准的信息内容的张贴、更新及下发

3.客户服务中心质量记录及相关文件的归档及管理工作

关键绩效指标

1. 客户满意度、神秘客户满意度

2. 管理费收缴率

3. KPI指标

关于养云安缦 About Amanyangyun养云安缦缘起于2002年江西廖坊水库修建。抚州，旧称临川，江西东部文脉所在，本世纪初廖坊水库的修建让当地村落饱经风霜的明清古宅和大批量的香樟树面临困境。为了避免大树古宅被水淹没，抚州籍企业家马达东先生组织了一场声势浩大的迁徙之旅。一万多棵大树被运往上海重新栽种，其中包括一棵重达80 吨的老樟树。伴随着大树，数十幢老宅被小心翼翼逐一拆分运往上海重新搭建。2009年安缦集团的加入，最终促成了大树古宅以养云安缦的形式重获新生。至此，树宅相守、天地人和。养云安缦毗邻申城繁华腹地，距离上海市中心仅45分钟车程，是一处远离喧嚣的养心之所。13栋复建的明清古宅和24间新建套房坐落于宁静的香樟树林间，为客人提供安缦式的居停下榻体验。除此之外，酒店内还有享誉盛名的安缦水疗、5个餐厅酒吧设施及独特的文化中心“楠书房”Amanyangyun’s story began 700 kilometres away in rural Fuzhou – a cultural heartland in China’s Jiangxi Province, characterised by camphor forests and historic villages. When plans for a much-needed reservoir were approved in 2002, the fate of these remnants of Old China appeared to be sealed, but Fuzhou native and philanthropist, Ma Dadong, was determined to prevent their destruction. He conceived a bold plan to relocate to Shanghai as many Ming and Qing Dynasty villas as possible, as well as 10,000 camphor trees. Aman joined the restoration project in 2009, and today, the completed Amanyangyun includes a comprehensive Aman Spa, a wide variety of restaurants and the cultural centre Nan Shufang. The ethereal camphor forest sets the tone for a peaceful, introspective retreat, where old and new, natural and man-made, coexist in perfect harmony. 关于安缦集团 About Aman安缦集团成立于1988年，致力于打造亲切谦逊，温和好客的私人居所系列。第一处安缦度假村位于泰国普吉岛的Amanpuri成功地介绍了此概念，自此之后，安缦集团不断成长并在全球建立了35处度假村：包括不丹、柬埔寨、中国、多米尼加共和国、法国、希腊、印尼、印度、意大利、日本、老挝、墨西哥、黑山、摩洛哥、菲律宾、斯里兰卡、泰国、土耳其、特克斯和凯科斯群岛、美国、越南。Aman was founded in 1988 with the vision of building a collection of intimate retreats with the unassuming, warm hospitality of a gracious private home. The first, Amanpuri in Phuket, Thailand, introduced the concept, and since then, Aman has grown to encompass 34 hotels and resorts located in Bhutan, Cambodia, China, Dominican Republic, France, Greece, Indonesia, India, Italy, Japan, Laos, Mexico，Montenegro, Morocco, the Philippines, Sri Lanka, Thailand, Turkey, the Turks & Caicos Islands, the USA (New York 2020) and Vietnam.我们的荣誉 Our Honor1. 2018Shanghai Wow沃画报-最佳酒店餐厅-辣竹2. 2018Shanghai Wow沃画报-最佳奢华酒店3. 2018Voyage新旅行酒店-最佳50家酒店Top 504. 2018城市旅游杂志-最佳新开业酒店5. 2018酒店婚礼杂志-婚宴场地最佳设计6. 2018璞缇客-最受欢迎酒店7. 2018时尚先生杂志-最佳酒店设计8. 2018中国酒店大奖-最佳新开业酒店9. 2019AHEAD亚洲酒店设计大奖10. 2019Conde Nast Traveler悦游-最佳景观酒店11. 2019KOL公信力金榜-最佳城市周边度假酒店12. 2019尚流Tatler-北京上海最佳餐厅-辣竹13. 2019设计选集大奖14. 最佳度假酒店-界面指南202015. Shanghai Daily-最受瞩目新开业16. 年度健身与水疗大奖-2020年中国养生与水疗颁奖礼17. 漫旅Travel + Leisure-2018漫旅中国·旅行奖18. 澳大利亚建筑师协会-商业建筑大奖19.东方卫视-年度餐厅大奖-辣竹20. 凡尔赛国际建筑大奖21. 凡尔赛国际建筑大奖222. 胡润百富-最受瞩目新开业23.时尚旅游-金选度假酒店24.中国珍贵名木保护示范基地25. 2020年Tripadvisor猫途鹰旅行者之选奖