Guest Service Manager 宾客服务经理
8千-1万
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发布于 17:14
Guest Service Manager 宾客服务经理
8千-1万
上海 | 3年以上 | 大专 | 招1人
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职位福利
职位描述

ESSENTIAL DUTIES AND RESPONSIBILITIES 主要工作职责:

  • Handles allguest and internal customer complaints and inquiries in a courteous andefficient manner, following through to make sure problems are resolved satisfactorily

  • 礼貌且高效地处理所有内部及外部客人的投诉及要求并跟进,确保问题的圆满解决
  •  Maintainspositive guest and colleague interactions with good working relationships 

  • 借助良好的工作关系,维护与客人及同事间积极的交流及互动


  • Ensures allemployees provide a courteous and professional service at all times

  • 始终确保员工提供礼貌及专业的服务

  • Ensures thatall Front Office employees deliver the brand promise and provide exceptionalguest service at all times 

  • 始终确保所有前厅员工实现酒店品牌的承诺并提供超出客人预期的服务

  •  Assists ingreeting and checking-in VIP guests 

  • 协助贵宾及常住客的接待和入住登记


  • Spot checkall arrival registration cards and ensures details are entered accurately

  • 抽查客人的入住登记卡,确保准确录入客人资料


  • Ensures thatall Front Office employees are aware of current promotions, policies and otherimportant information 

  • 确保所有前厅部员工知悉最新的促销信息,规章制度及其他重要信息


  • Personallyand frequently verifies that guests are receiving the best possible serviceduring check-in and check-out.

  • 经常性的亲自确认客人在入住和离店过程中得到尽善尽美的服务


  • Establishesa rapport with guests and maintains good customer relationship

  • 与客人建立和谐的客服关系并长久保持
  • Ensures thatguest history records are accurately maintained and all repeat guests arepre-registered

  • 确保客人信息的历史记录得到精确的维护,并提前对回头客进行入住登记

  • Personallygreeting guests and ensure guests are receiving the best possible serviceduring check-in and check-out
  • 亲自迎接并送别客人到店和离店并确保客人得到尽善尽美的服务

  • Establishesa rapport with guests and maintains good customer relationship 

  • 与客人建立并保持良好的关系

 


WORK EXPERIENCE 工作经验:

  • 1 years at least ofrelevant experience in luxury brand hotel.
  • 1年以上国际品牌奢华酒店同等岗位工作经验,
  • Will consider offer as supervisor with less experience 
  • 资历不足可考虑为主管职位
REQUIRED SKILLS 岗位技能要求:
  • Good communication andwriting skills in Chinese and English, speaking a second foreign language is a plus.
  • 优秀的中文和英文沟通和写作技能,懂第二门外语为佳。
  • Problem solving,analyzing, reasoning, organizational and execution abilities.
  • 具有解决问题、分析、推理、组织、及执行能力。
  • Good knowledge and very familiar with Opera system.
  • 熟练适用Opera系统
其他要求
国际联号工作经历:优先
语言能力:英语-精通
计算机能力:熟练
比比竞争力
目前共有 位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为 你的综合竞争力排名为第
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公司地址
上海闵行区元江路6161号
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简历处理率
该企业7天内简历处理的比例
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简历处理用时
该企业7天内简历处理的效率
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消息回复用时
该企业7天内消息回复的效率
  • 酒店业--国际高端酒店/5星级
    行业
  • 100-499人
    规模
  • 私营.民营企业
    企业性质
 关于养云安缦 About Amanyangyun养云安缦缘起于2002年江西廖坊水库修建。 抚州,旧称临川,江西东部文脉所在,本世纪初廖坊水库的修建让当地村落饱经风霜的明清古宅和大批量的香樟树面临困境。为了避免大树古宅被水淹没,抚州籍企业家马达东先生组织了一场声势浩大的迁徙之旅。一万多棵大树被运往上海重新栽种,其中包括一棵重达80 吨的老樟树。伴随着大树,数十幢老宅被小心翼翼逐一拆分运往上海重新搭建。2009年安缦集团的加入,最终促成了大树古宅以养云安缦的形式重获新生。至此,树宅相守、天地人和。养云安缦毗邻申城繁华腹地,距离上海市中心仅45分钟车程,是一处远离喧嚣的养心之所。13栋复建的明清古宅和24间新建套房坐落于宁静的香樟树林间,为客人提供安缦式的居停下榻体验。除此之外,酒店内还有享誉盛名的安缦水疗、5个餐厅酒吧设施及独特的文化中心“楠书房”Amanyangyun’s story began 700 kilometres away in rural Fuzhou – a cultural heartland in China’s Jiangxi Province, characterised by camphor forests and historic villages. When plans for a much-needed reservoir were approved in 2002, the fate of these remnants of Old China appeared to be sealed, but Fuzhou native and philanthropist, Ma Dadong, was determined to prevent their destruction. He conceived a bold plan to relocate to Shanghai as many Ming and Qing Dynasty villas as possible, as well as 10,000 camphor trees. Aman joined the restoration project in 2009, and today, the completed Amanyangyun includes a comprehensive Aman Spa, a wide variety of restaurants and the cultural centre Nan Shufang. The ethereal camphor forest sets the tone for a peaceful, introspective retreat, where old and new, natural and man-made, coexist in perfect harmony. 关于安缦集团 About Aman安缦集团成立于1988年,致力于打造亲切谦逊,温和好客的私人居所系列。第一处安缦度假村位于泰国普吉岛的Amanpuri成功地介绍了此概念,自此之后,安缦集团不断成长并在全球建立了35处度假村:包括不丹、柬埔寨、中国、多米尼加共和国、法国、希腊、印尼、印度、意大利、日本、老挝、墨西哥、黑山、摩洛哥、菲律宾、斯里兰卡、泰国、土耳其、特克斯和凯科斯群岛、美国、越南。Aman was founded in 1988 with the vision of building a collection of intimate retreats with the unassuming, warm hospitality of a gracious private home. The first, Amanpuri in Phuket, Thailand, introduced the concept, and since then, Aman has grown to encompass 34 hotels and resorts located in Bhutan, Cambodia, China, Dominican Republic, France, Greece, Indonesia, India, Italy, Japan, Laos, Mexico,Montenegro, Morocco, the Philippines, Sri Lanka, Thailand, Turkey, the Turks & Caicos Islands, the USA (New York 2020) and Vietnam.我们的荣誉 Our Honor1.   2018Shanghai Wow沃画报-最佳酒店餐厅-辣竹2.   2018Shanghai Wow沃画报-最佳奢华酒店3.   2018Voyage新旅行酒店-最佳50家酒店Top 504.   2018城市旅游杂志-最佳新开业酒店5.   2018酒店婚礼杂志-婚宴场地最佳设计6.   2018璞缇客-最受欢迎酒店7.   2018时尚先生杂志-最佳酒店设计8.   2018中国酒店大奖-最佳新开业酒店9.   2019AHEAD亚洲酒店设计大奖10. 2019Conde Nast Traveler悦游-最佳景观酒店11. 2019KOL公信力金榜-最佳城市周边度假酒店12. 2019尚流Tatler-北京上海最佳餐厅-辣竹13. 2019设计选集大奖14. 最佳度假酒店-界面指南202015. Shanghai Daily-最受瞩目新开业16. 年度健身与水疗大奖-2020年中国养生与水疗颁奖礼17. 漫旅Travel + Leisure-2018漫旅中国·旅行奖18. 澳大利亚建筑师协会-商业建筑大奖19.东方卫视-年度餐厅大奖-辣竹20. 凡尔赛国际建筑大奖21. 凡尔赛国际建筑大奖222. 胡润百富-最受瞩目新开业23.时尚旅游-金选度假酒店24.中国珍贵名木保护示范基地25. 2020年Tripadvisor猫途鹰 旅行者之选奖
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