【岗位职责】  
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机服务等，确保服务质量符合酒店标准。  
2、制定并优化前厅部工作流程及服务标准，监督执行情况，提升客户满意度。  
3、协调前厅部与其他部门（如客房部、销售部等）的协作，确保高效沟通与问题解决。  
4、处理客户投诉及突发事件，及时采取补救措施，维护酒店声誉。  
5、负责前厅部员工的排班、培训、绩效考核及团队建设，提升员工专业能力与服务意识。  
6、监控前厅部运营成本，合理控制预算，提高资源使用效率。  
7、定期分析前厅部运营数据（如入住率、客户反馈等），提出改进建议并落实执行。  

【岗位要求】  
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。  
2、3年以上酒店前厅部工作经验，其中至少1年以上前厅部管理岗位经验。  
3、熟悉酒店前厅部运营流程及PMS系统操作，具备较强的服务意识与应变能力。  
4、优秀的沟通协调能力，能够高效处理客户投诉及跨部门协作问题。  
5、具备团队管理经验，擅长员工培训与绩效激励。  
6、英语口语流利，能熟练接待外宾，具备基本商务写作能力。  
7、工作细致、责任心强，能适应轮班制及高强度工作压力。

武汉维多福酒店地处武汉经济技术开发区中心位置，与写字楼、休闲娱乐及零售百货组成健龙·果岭公元综合体项目，周边服务设施完善，商业配套齐全，毗邻长江国际学校，轻松满足您和家人的娱乐和生活工作所需。闲暇时您可以和家人朋友享受闹市中的宁静时光，也可驱车至附近的商业中心，享受美食和购物的乐趣。附近的地铁3号线和有轨电车，让您轻松可达武汉的各个区域。 从公寓出发前往沌口体育中心仅需10分钟车程，驱车前往汉口火车站需25分钟。公寓拥有243间舒适雅致的套房，可让您远眺美丽的后官湖，或俯瞰开阔的都市城景。从单房公寓到三房套房，每间公寓均有设备齐全的厨房、独立的起居空间及各式现代化设备，给您提供不同的舒适居住体验，精心打造温馨和谐的居家生活。公寓内配备了健身房、游泳池、影音室、瑜伽房、干湿桑拿房、儿童游乐室等一系列娱乐设备，让您可以轻易掌握工作生活的完美平衡，无论是长期居住还是休闲度假均能在此享受舒适惬意的生活。24小时安保和闭路电视监控系统更能让您的居住安全无忧。在您驻留期间，公寓会安排各种丰富的住客活动，让您在体会精彩的当地生活之外，还能广结良友，尽享惬意人生。