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岗位职责
1. 安排行李员各项日常工作;
2. 每日上班前,认真检查上岗员工的仪容仪表是否符合酒店的要求;
3. 了解当日酒店住房出租率,以及当日的所有宴会和会议的安排时间,地点,人数等;
4. 回答客人任何关于酒店内及酒店外部信息的询问;
5. 根据准则管理所有到店客户的邮件,邮件,电传,传真和特别交付的物品;
6. 管理即将离店的客户邮件,快递服务,邮资的包裹及运送物品并纪录客人信息以便客人领取;
7. 帮助客人入住或退房是搬运行李的记录;
8. 负责整理,分发宾客的和行政部的邮件以及回邮件给寄件者和转发邮件;
9. 在不影响酒店利益的情况下提供有关资料给可能会有兴趣的客人,其中包括所有酒店服务,酒楼,观光旅游和其他资料;
10. 首先以介绍自己酒店内的信息为主,为本酒店创造更多的营收;
11. 确保大厅始终保持在一个有秩序的环境,及时整理沙发靠垫;
12. 确保所有行李员穿戴整齐、干净并在任何时候,他们都能迅速而有效的完成上级所指派的所有任务;
13. 了解酒店所能提供的豪华小轿车的规格及价格,为宾客提供汽车租赁服务,其中包括送接机,市内包车等;
14. 为住店宾客提供雨伞的出租服务,并做好登记工作;
15. 为住店宾客提供出租车的预定服务;
16. 指派当班员工完成临时性工作;
17. 检查夜班的所需要做的完成的各项工作,是否达到规范要求;
18. 遵照执行酒店管理层及主管上级赋予的其它职责。
任职条件
1、学历:大学专科以上学历
2、工作年限:具备2年以上相同岗位工作经验
3、其他条件:
1)能吃苦耐劳,形象气质佳;
2)具备良好的应变能力;
3)能适应长时间站立工作和翻班制;
4)具备很好的服务意识和较强沟通交流技巧;
5)能承受工作压力并熟练掌握上海及酒店周边各类相关信息和咨询。
酒店大堂以纯白为主色调突显洁白无暇,设计独特的西班牙云石吊灯,与地面大理石的图案交相辉映,更显酒店大堂尊贵气派和欧式浪漫气息。五幅按原比例临摹的永乐宫壁画,反映了中国元代文化的精髓;前台后面的神龛,是目前国内罕见的、保存较完整的明代楼阁式建筑; 大厅入口处源自明代的山西河东古宅门从山西整体移入酒店,上面花鸟鱼虫,仙人走兽雕刻精细,栩栩如生。 这些源于中国不同朝代的稀世珍宝,恰到好处地点缀着酒店大堂的雄伟气势。