• 五险一金
• 节日礼物
• 技能培训
• 带薪年假
• 岗位晋升
• 员工生日礼物
• 人性化管理
• 年度免费体检
• 夜班津贴
• 免费食宿

【岗位职责】
一、运营与服务质量管理
建立、完善房务部 SOP 体系，统筹前厅（接待、预订、收银、礼宾、总机、GRO、宾客关系、超售处理、投诉跟进）、客房（客房清洁、查房、对客服务、布草管理、洗衣对接）、PA 公共区域卫生、绿化消杀等全流程标准，对标五星级酒店评定标准，定期自查、整改。
主导宾客全流程体验管理，重点跟进客诉、VIP 接待、团队接待、长住客维护；定期复盘宾客点评、暗访、质检问题，制定改善方案，提升宾客满意度。
管控房态准确性，统筹客房排房、超售管控、临时无房安置预案，协调前厅与客房工作衔接，减少部门内耗，保障入住、退房效率。
组织日常质检、专项质检，抽查前厅服务礼仪、客房卫生、公共区域环境、设施完好度，做好质检台账，跟进闭环。
二、收益、营收与成本管控
配合销售、收益部，支持房价策略、房量管控、OTA 预订管理，把控散客、团队、协议客、宴会用房分配，助力客房收益。
负责房务板块预算编制与执行：管控人力成本、布草损耗、客耗品、清洁物料、洗涤费用、设备维保费用，制定降耗方案，严控各项费用在预算内。
统筹布草、客用品、清洁物资申购、验收、库存管理，定期盘点，减少丢失、浪费；监督布草收发、洗涤交接流程，降低破损率。
配合财务部做好夜审对账、押金管理、前台应收款跟进，核查前台收银流程，规避资金风险。
三、团队管理与人才发展
搭建房务组织架构，制定部门排班、人力配置方案，负责下属管理人员（前厅、客房、PA）的招聘、面试、绩效考核、岗位评估、任免建议。
制定部门培训计划：新员工入职培训、服务礼仪、五星标准、应急处置、英语、投诉处理、系统操作（PMS）等培训，持续提升团队专业能力。
营造团队氛围，组织员工关怀、员工活动，处理员工矛盾，做好员工留存；落实考勤、绩效、奖惩制度，打造稳定高效的房务团队。
定期召开房务部例会，同步经营数据、品质问题、工作重点，下达工作指令，听取一线难点，协调解决。
四、资产、设施与安全管理
负责客房、前厅、公共区域固定资产管理，定期资产盘点，跟进家具、洁具、门锁、电视、空调等客房设施报修，联动工程部做好预防性维护，降低设施故障投诉。
落实酒店安全管理：消防安全、客房防盗、访客登记、失物招领、突发事件（停水停电、客人伤病、意外事件）应急处置；定期组织房务安全演练。
管控钥匙、房卡、门禁权限管理流程，严格执行房卡制作、回收、注销制度，保障客区安全。
五、对外协同与专项工作
对接销售、餐饮、宴会、工程、安保、采购、财务等部门，协同完成大型接待、VIP、会议团队保障工作。
对接洗涤公司、消杀、绿植、外包 PA 等合作供方，审核供方服务质量，做好供方评估与管理。
负责星级复核、文旅检查、暗访、审计等迎检工作，准备房务板块资料，落实整改要求。
完成总经理交办的其他专项工作。
六、核心 KPI 方向
宾客满意度、OTA 好评率、客房卫生质检得分、平均房态周转效率、布草损耗率、房务人力成本率、客诉发生率、员工流失率、安全事故 0 发生

    莱华国际酒店有限公司（ Lavenna Hotel Co., Ltd ），于2013年始建于中国香港, 总部现设在中国深圳是一家专注于文旅文创酒店及度假村、传承潮粤美食文化、泛娱乐文化开发的多产业链企业。    公司具有强大的本土资源、资深的管理团队来自多家国内知名上市公司，涵盖了酒店、房地产、高端餐饮以及泛娱乐文化等多个行业，拥有大批海归及内地的新锐精英人才，成员们具有顶尖的创新精神、先进的管理运营知识及丰富的成功案例经验，共同打造出了一个具有敏锐的商业洞察、精准的商业定位规划、专业的品牌管理、市场运营理念和超强管理执行力的多元化架构公司。    莱华国际酒店有限公司旗下管理运营品牌：文旅文创度假村酒店品牌：深圳桔钓沙莱华度假酒店匠心传承潮粤美食文化餐饮品牌：粤江春酒楼及宴会厅 泛娱乐文化商圈精品店：小牧童亲子乐园、新动能健身以及TYPET PARTY KTV    深圳桔钓沙莱华度假酒店是莱华酒店及度假村旗下第一家奢华五星级度假酒店，于2017年10月盛大启幕。酒店坐落于深圳东部大鹏半岛国际旅游度假圣地，背靠七娘山国家地质公园，坐拥桔钓沙-“深圳醉美海滩”。天赐白色沙滩，浅缓沙堤，湛蓝透明的海水， 依山傍海。酒店占地面积6.6万㎡，建筑面积8.7万㎡，采用东南亚岛屿特色及精致文化品位相结合的设计，拥有246间豪华客房，另有温馨舒适的莱水疗中心、优雅风情的海边餐厅、浪漫别致的酒吧及行政酒廊，总面积超过2000m2的雅致会议与宴会空间。深圳桔钓沙莱华度假酒店是南中国海上的度假天堂，是中国首家生态型奢华五星级海滨度假酒店。