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招聘信息
Recruitment Information

    职位:宾客服务经理/GSM-Front Office

  • 职位性质:全职
  • 工作地区:海南省三亚市
  • 招聘人数:2人
  • 学  历:不限
  • 工作经验:不限
  • 所 在 地:不限
  • 户 籍 地:不限
  • 提供食宿:提供食宿
  • 年龄要求:不限
  • 计算机能力:不限
  • 语言要求:不限
  • 国际联号工作经历:不限
  • 薪资待遇:5千-6千
  • 职位有效期:2020-09-25至2020-10-25

岗位职责/职位描述

  • 1、Read the log in detail, follow up the complaints about 
  • customers, understand the details, and report to the RD&FOM.

详细阅读日志内容,关注投诉客人情况,了解细节,汇报给前厅部经理&房务总监。

 

2、Be responsible for the management and work supervision of all staff in the front office, observe whether they are on time, clean appearance and appearance, and check whether the environmental hygiene of each branch is clean.

负责前厅各岗员工上班管理和工作监督情况,观察上班到岗是否准时,仪容仪表是否整洁,检查各分部的环境卫生是否整洁。

 

  • 3、Understand the reservation, room opening, team (meeting group), individual guests, special room booking channel and VIP reception of the day. If there is VIP reception, prepare to receive VIP.

了解当天预订、开房、团队(会议团)、散客、特殊订房渠道订房及VIP接待等情况,如有VIP接待则准备接待VIP。

 

  • 4、Maintain ctrip customers, improve customer satisfaction and hotel network rate.

重点维护携程客户,提升顾客满意度及酒店网络好评率。

 

  • 5、Inculcate the golden key service concept into every employee, and provide the customers with kinship and    personalized service

将金钥匙服务理念灌输给每个员工,为客人提供亲情化、个性化服务。

 

  • 6、Monitor and inform the manager of the  employee department of any violation of discipline within the scope of the hotel.Inspect the public area and front office of the hotel to deal with maintenance and special events

随时监察酒店范围内各员工有否违纪现象,并作记录通知该员工部门主管。巡视酒店公共区域及前厅部的工作情况,处理需维修及特别事件。

 

  • Complete other tasks that your superiors confess

    完成上级交待的其它任务。

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