• 管理规范
• 节日礼物
• 技能培训
• 人性化管理
• 岗位晋升

岗位职责
1.负责客服部辖区的日常工作，监督检查客服、前台、楼层管家等各管区执行服务规范、工作流程的质量，不断改进和提高工作质量和工作效率。
2.负责制定客服部每年度的工作计划、物品的成本预算和统计工作，做好本部门成本控制工作。
3.负责客户投诉和突发事件处理，协调各相关部门，信息资料整理归档建库，报上级领导。
4.负责客服部员工的专业技能培训。
5.定期探访在住客人，收集客人意见，及时向总经理及相关部门反映。
6.建立完善的客户档案，做好客人信息的维护及后续工作。
7.积极完成上级领导交办的任务。


岗位要求
1.能力：诚信正直，有耐心和责任心；良好的沟通和表达能力，良好的心理素质，能应付各种突发事件，能承受较大的工作压力；沉稳，热爱客户服务工作，有良好的服务意识和有很强的团队合作精神。
2.专业要求：酒店管理等相关专业。
3.必要工作经验：8年以上相关岗位从业经验,其中具有三年以上的客户管理团队经验。

泰华龙旗酒店是北京泰华集团全额投资兴建的高端品牌酒店。酒店坐落于泰华龙旗广场的核心位置，与龙旗购物中心通过空中连廊连通。酒店大堂拥有60 米360 度阳光挑空中庭，6 幅高达45 米的超大型纯手工主题针织挂毯环绕其中，营造非凡的恢宏空间，是整个西三旗周边地区的地标性建筑。酒店设施齐全，装修高雅舒适，融汇新中式古典时尚、现代商务简约时尚及简欧温馨浪漫风格为一体，拥有多种类型的舒适客房百余套，包括高级标准间、高级单人间、高级三人间、温馨家庭间和豪华套房。酒店拥有大型宴会厅、多功能厅及大小会议室等，同时客房区每两层设有一个高档会客、洽谈、休闲区，满足宾客多层次商务需求。商务中心、KTV 包厢、购物中心等服务和娱乐设施功能齐备，周边景点丰富， 是您旅游休闲、洽谈商务、尊贵宴请的首选之地。酒店客房融汇新中式古典时尚、现代商务简约时尚及简欧温馨浪漫风格为一体。高级标准间、高级单人间、高级三人间、豪华套房和温馨家庭间客房百余套；客房区每两层设有一个高档景观区，满足宾客多层次商务需求；大型宴会厅，多功能厅及大小会议室等一应俱全；商务中心、KTV 包厢、购物中心等服务和娱乐设施功能齐备；此外，酒店周边景点丰富，是您旅游休闲、洽谈商务、尊贵宴请的首选之地。