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1、在房务部经理的领导下,具体负责房务中心的管理及对客服务工作。
2 、负责安排房务中心文员的日常工作。
3 、督促检查房务中心文员岗位职责执行情况,具体负责房务中心文员考核工作。
4、与前厅接待、收银保持直接联系,按规定程序每天通报客房状态及酒水消耗、房间损耗情况。接受客人投诉,并及时进行处理和汇报。
5、接受客人投诉,并及时进行处理和汇报。
6、负责 VIP 及团队预订的及时反馈与安排,为住店客人提供超值服务。
7 、负责管理本部门各区域钥匙、手机等。
8、负责宾客遗留物品的保管与处理。
9、负责有关房务中心档案、资料的管理与保存工作。
10、保持与酒店其它部门及本部门内的沟通和协调。
11、做好工作日志或交班,定期向房务部经理汇报情况。
12、检查员工考勤、仪容仪表和纪律、关心员工思想和工作、调动员工的工作积极性。
13、完成上级领导交办的其他事项。
福青龙华天假日酒店由深圳澳新亚物业发展有限公司投资兴建,湖南华天国际酒店管理有限公司托管的一家豪华精品商务酒店,酒店经营面积11700平方米,拥有客房207间,西餐厅一个,大小会议室2个,健身房1个。酒店装修经典高雅、宽敞舒适,展现了现代酒店的豪华与别致。 酒店坐落于深圳市福田区彩田南路2030号澳新亚大厦首座,位处深圳的商业中心地带,毗邻深圳会展中心、市民中心,交通便利,地理位置十分优越。距离深圳会展中心1公里,步行约15分钟,距离深圳罗湖火车站8公里,约30分钟车程,距离东门步行街10公里,约25分钟车程,距离深圳宝安国际机场35公里,约45分钟车程。地铁1号线/10号线岗厦站E出口往南100米即到酒店。