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岗位职责:
1、负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态;
2、维护酒店形象,提高服务意识;
3、掌握各类突发事件的处理程序,妥善处理宾客投诉,提高顾客满意度;
4、督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署;
5、保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉;
6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。
岗位要求:
1、大专以上学历,有同岗位工作经验5年以上;
2、熟悉五星级酒店筹开及运营标准和流程;2、熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神;
4、英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力;5、全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
“都市绿洲,自在建国”四川港泰首旅建国酒店是由四川红泰房地产开发有限公司投资承建,全权委托北京首旅酒店(集团)股份有限公司管理的成都首家五星级酒店,目前正在筹备阶段。酒店位于四川省成都市金牛区十二桥,地处市中心黄金地段,毗邻宽窄巷子、琴台路、青羊宫、浣花溪公园等热门景区。酒店总建筑面积近7万平方米,拥有300余间轻奢、时尚客房,是集住宿、餐饮、会议和娱乐为一体商务型酒店。四川港泰首旅建国酒店秉承北京首旅酒店集团“走国际化路,创民族品牌”的战略目标,坚持“舒适、实用、细致、周到”的服务理念,努力铸就中国本土最优秀的饭店品牌。