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岗位职责
(1)前厅部高级负责人,负责前厅部整体工作,直接向房屋总监负责。
(2)严格按照 和部门工作程序,主持前台及属下各部分的日常工作。
(3)熟悉并准确掌握当天及后10天的宾客预定情况和可售房状况,及时做好工作的部署和合理安排。
(4)想房屋总监、销售总监提出有关销售、开房率、价格等方面的建设性建议。
(5)定期组织并主持部门工作会议,加深分部门工作沟通和协作。
(6)及时受理并处理好客人投诉,定期召开案例分析研讨会,跟踪服务质量。
(7)组织实施降本增效工作并控制部门年度支出费用,制定部门开支预算。
(8)与房务部、工程部协调合理安排客房的维修保养工作。
(9)配合保安部做好宾客安全防范工作和宾客资料录入传输工作。
(10)开展员工思想沟通工作和业务技能培训工作,保障员工的合理化建议和意见的渠道畅通,按照酒店规定,认真执行工作奖惩制度,定期评估员工的工作表现。
(11)定期编写月度工作报告、服务质量标准管理报告、安全生产报告,做好部门一切有关应急方案的准备工作。
岗位要求
1.本科毕业6年,大专毕业8年或中专毕业12年,4年以上五星级酒店相关管理岗位工作经验,国际品牌五星级酒店经验者优先。
2.熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。
3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。
4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。
5.英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。
6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
恒大集团恒大集团是以民生地产为基础,文化旅游、健康养生为两翼,积极探索高科技产业的世界500强企业,已形成“房地产+服务业”产业格局。2017年公司总资产1.76万亿、年销售额5010亿、年利税790亿,员工12.7万人,解决就业220多万人。到2020年底,恒大将实现总资产3万亿、年销售规模8000亿、年利税1500亿,成为世界百强企业恒大酒店集团恒大酒店集团,2007年始创于南粤,是“世界500强”恒大集团旗下集酒店规划筹建、运营管理于一体的专业化产业集团。独创“N+1”模式,规划十年百店,布局于广州、天津、上海、重庆、成都、武汉、南京、海口、林芝等全国50多个地区。并购杭州法云安缦、丽江大研安缦、成都瑞吉等著名国际托管项目和百年老字号“大三元酒家”品牌,与旗下自营酒店相得益彰。根植于恒大企业文化,秉承“完美每一个细节、惊喜每一位顾客”待客之道,开创酒店、温泉、公寓、童世界主题乐园酒店等多品牌系列,矢志打造团队一流、服务一流、品牌一流的世界顶级酒店管理集团。南京恒大酒店南京恒大酒店位于南京市溧水区永阳街道卧龙水库湖畔,西接宁杭高速公路,北临卧龙湖,距离南京市区车程35分钟;距离南京机场只需要15分钟车程。周边路网发达,距宁杭高速“溧水东”出口约2分钟,另有宁高高速贯通南北,联三高速连接东西。另外,在宁杭高速和联三高速的交界区域;在两小时车程里可以连接无锡1小时20分钟,常州1小时,苏州1小时50分钟及杭州2小时等主要城市。酒店范围内有卧龙湖和东屏湖等自然风景;中山陵、总统府、夫子庙、雨花台等景区距离酒店25分钟车程。南京恒大酒店独有的“6+1”功能配套模式按照国际五星级标准建筑,项目总建筑面积84,962平方米,尊享35,082平方米白金五星酒店,10,251平方米会议中心、8,865平方米饮食中心、16,064平方米运动中心、7,867平方米娱乐中心、3,812平方米健康中心、3,021平方米商业中心。l客房:310套豪华客房;l会议中心:各类会议室可容纳千人以上;l饮食中心:汇聚品粤国宴、艾葳格兰西餐厅、毛家饭店及大江南北美食街等顶级粤菜、西餐、地方特色菜及无国界风味菜式;l运动中心:奥林匹克标准的恒温泳池、羽毛球馆、排球馆、壁球馆、动感单车、瑜伽室等运动项目;l健康中心:集SPA水疗、养生食疗、健康理疗为一体,提供24小时专业护理及极速上网、中外特饮、美食等休闲服务;l娱乐中心:配备国际标准的电影城、跆拳道馆、美术室、钢琴房及电动游戏中心的儿童欢乐中心;l商业中心:设立大型超市,引进各类知名商业品牌