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1.检查礼宾部工作区域和临近的大堂区域,确保其整洁有秩序,符合标准。
2.回顾到店/离店客人名单,作为值班准备。
3.迎接所有的到店客人,以符合酒店标准的礼貌和职业态度,真心热情的迎客。
4.引导客人到前台接待处或指定的登记区域。
5.提供行李服务,确保所有进店的行李被做好标记并立即交付至正确的房间.
6.将行李交付到客人的房间时,确认客人对房间设施表示满意,能立即处理小问题。
7.当客人入住房间时,为客人介绍客房的设施,例如:空调的控制,灯具开关,保险箱,电视电话,衣柜等。
8.客人退房后,如有要求,帮助客人将行李搬运至正确的车辆上;同前台协调确认所有事宜办理完毕。
9.当收运行李时,检查橱柜和抽屉,以确认客人没有遗漏任何物品。
10.同宾客服务中心密切协调各种信息的处理和交付,确保恰当的跟进/记录的更新。
11.提升酒店产品和服务知识,以便清楚的向客人提供解答、服务和设施。
12.熟悉酒店的紧急预案,如火灾,暴力事件,炸弹恐吓,台风警报等。
厦门帝元维多利亚大酒店是一家带有浓郁的西班牙建筑风格及亚热带园林景观的高端临海会议渡假酒店。酒店由香港维多利亚酒店管理集团经营管理。酒店地处厦门风光旖旎的环岛路,南面是素有“黄金海滩”之称的黄厝沙滩浴场,东面与台湾大小金门岛隔海相望,北面紧邻厦门国际会展中心,与观音山商务中心仅咫尺之遥,距厦门国际机场、轮渡仅20分钟车程,既享海边胜景,又占市中心之便利。酒店占地面积90341平方米,建筑面积71707平方米,园林面积达50%,依山傍海,整体建筑呈自然的坡形状态。酒店拥有330余间/套的各类客房和10幢豪华别墅。最小的客房面积达60平方米,酒店楼层采用单廊设计,每间客房均带有面海阳台,可观山景、园景、海景。酒店配有大型宴会厅、自助餐厅、西式扒房、行政酒廊、大堂吧、雪茄吧等各类餐饮设施,并设有丰富的宴会设施,多功能厅、大小会议室及毗邻于多功能厅的2000多平方米的冷餐草坪。酒店同时配有标准泳池、健身房、瑜珈房、SPA、各类球室等康体设施,为住店客人提供了安全、便利的室内外健身条件,为高端商务接待、休闲度假、国际会议优选之地。