1、处理所有客人、前厅员工的账目交接,并把相应的钱投入保险箱,确保现金柜台的准确性。确保入住和退房的程序是迅速、热情和无阻的,且确保客人得到卓越的服务。
2、确保员工熟知酒店的产品和服务,以确保客人满意酒店的服务。
3、确保前台总是整洁有序。
4、根据派出所的要求,确保入住客人的证件信息上传准确。
5、确保前台、财务部、销售部和客房部之间的有效的沟通,为客人提供准确的、一致性的、高标准的服务。
6、监督所有区域的物品申请,并亲自检查这些区域以避免库存过剩。持续分析和控制前厅部的成本,以保证不超过预算。
7、如需要,需亲自接待客人,满足客人的特殊要求,以保证所有客人都有完美的体验。
8、确保持续的员工培训,持续培训员工的对客服务技巧,着重于热情接待和有效利用系统,完善每一个工作流程。
9、参加日常例会。
10、亲自迎接、陪同和欢送VIP客人以及酒店常住客。
11、确保有效、迅速办理团队入住和退房工作。
12、开展部门月结会,与员工分享日常信息及酒店的相关活动,通过讨论分配任务并跟进;多鼓励员工提意见。
13、分析前厅部员工的培训需要,设计培训项目,并实施培训以满足员工的培训需求。
14、获取顾客反馈意见并整理,传达给相关部门,提高对客服务。
15、检查员工仪容仪表。
16、了解前厅部政策及操作程序,了解酒店的品牌标准。
17、主动建立并维护与客人的关系,超前满足客人需求。
18、预料客人需求,处理客人疑问,帮助客人解决问题。
19、以专业、积极的姿态与酒店员工保持合作,培养亲和力,提高团队合作精神,有效确保与员工间的交流。
20、按照酒店标准,政策及程序办事。
21、保证出勤率及行为标准符合酒店要求。
22、完成上级领导交办的其他工作。
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圣地布达拉酒店是由西藏宁玛矿业有限公司根据企业多元化发展需要,结合自身优势和市场所需,在重庆投资创建的首家以藏文化为特色的主题酒店,并组建专业酒店管理团队——重庆宁玛酒店管理有限公司,直接对其经营管理,继而发展特色酒店连锁品牌。 圣地布达拉酒店位于重庆市江北区北滨一路风景秀丽的嘉陵江畔——鎏嘉码头。建筑仿古,酒店面朝滨江自然景观,不但可以一览滨江的三面云山同,更是品鉴水天一色的好地方。滨江风景最宜慢慢细品,漫步江畔,有一种特别迷人的“朦胧美”。附近是鎏嘉码头风情步行商业街主,水族馆、美食、酒吧一应俱全。酒店前接解放碑中央商务区,右面是江北嘴CBD中心地段最繁华的现代经济商业区,交通便利,距离重庆火车北站4km,距离重庆江北机场15km。