酒店运营总监主要负责酒店的整体运营管理,以下是其职位描述:
一、职责范围
1. 运营管理
- 制定并执行酒店的运营策略,确保酒店的经营目标得以实现。
- 监督酒店的日常运营,包括客房服务、餐饮服务、前台接待等各个环节,确保服务质量达到标准。
- 管理酒店的预算和成本控制,制定有效的营销策略,提高酒店的收入和利润。
2. 团队管理
- 领导和管理酒店的各个部门,包括客房部、餐饮部、销售部、工程部等,确保团队协作高效。
- 招聘、培训和发展酒店员工,提高员工的专业素质和服务水平。
- 激励员工,营造积极向上的工作氛围,提高员工的工作满意度和忠诚度。
3. 客户关系管理
- 确保客户满意度,及时处理客户投诉和问题,建立良好的客户关系。
- 收集客户反馈,不断改进酒店的服务和设施,以满足客户的需求和期望。
- 与客户保持良好的沟通,了解市场动态和客户需求,为酒店的发展提供建议。
4. 外部关系管理
- 与供应商、合作伙伴和当地社区保持良好的关系,确保酒店的运营顺利进行。
- 代表酒店参加行业活动和会议,提升酒店的知名度和品牌形象。
- 与政府部门和相关机构保持联系,确保酒店遵守法律法规。
二、任职要求
1. 教育背景
- 本科及以上学历,酒店管理、旅游管理等相关专业优先。
2. 工作经验
- 具有丰富的酒店运营管理经验,至少担任过酒店运营总监或同等职位。
- 熟悉酒店各个部门的运作和管理,有成功的酒店运营案例。
3. 专业技能
- 具备出色的领导能力和团队管理能力,能够激励和引导员工。
- 具有良好的沟通能力和人际交往能力,能够与不同层次的人员进行有效的沟通。
- 具备较强的分析和决策能力,能够快速解决问题和应对挑战。
- 熟悉酒店行业的市场动态和发展趋势,具有敏锐的市场洞察力。
4. 个人素质
- 具备高度的责任心和敬业精神,能够承受工作压力。
- 具有良好的职业道德和操守,保守商业机密。
- 具备创新精神和开拓意识,能够不断推动酒店的发展和进步。
圣地布达拉酒店是由西藏宁玛矿业有限公司根据企业多元化发展需要,结合自身优势和市场所需,在重庆投资创建的首家以藏文化为特色的主题酒店,并组建专业酒店管理团队——重庆宁玛酒店管理有限公司,直接对其经营管理,继而发展特色酒店连锁品牌。 圣地布达拉酒店位于重庆市江北区北滨一路风景秀丽的嘉陵江畔——鎏嘉码头。建筑仿古,酒店面朝滨江自然景观,不但可以一览滨江的三面云山同,更是品鉴水天一色的好地方。滨江风景最宜慢慢细品,漫步江畔,有一种特别迷人的“朦胧美”。附近是鎏嘉码头风情步行商业街主,水族馆、美食、酒吧一应俱全。酒店前接解放碑中央商务区,右面是江北嘴CBD中心地段最繁华的现代经济商业区,交通便利,距离重庆火车北站4km,距离重庆江北机场15km。