1. 随时以友好和乐于协助的态度迎接客人,并尽量了解和称呼客人的名字;
2. 按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间;
3. 熟知部门标准工作程序;
4. 履行入住、退房和换房手续,并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统;
5. 保持库存现金限额并保证每日对所收现金进行准确报告;
6. 随时留意会计政策和工作程序的变化;
7. 随时负责回应客人关于使用保险箱服务的要求;
8. 熟知所有特别促销活动,如:澜嘉会等方案;
9. 处理客人的投诉、问询和请求,如果自己无法提供协助,则将问题转给领班、主管和经理。
10. 尽一切努力确保客人在离店时会对酒店的服务有很好的印象;
11. 执行审计结余,并为审计工作进行各项有序的准备;
12. 在值班时检查夜班报告,准备早班报告,并为客人的到来准备各种必要的表格;
13. 全面了解标准的预订工作程序,包括如何正确使用表格,如何读电传、电子邮件和留言,以及如何在预订系统内对房源情况进行解读;
14. 随时保持前台工作区域的整洁和有序,并以此作为自己的个人兴趣和骄傲 ;
15.力争保持酒店的高标准,特别注意贵宾的重要性,并重视酒店的健康和安全隐患等问题。
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南昌君澜度假酒店毗邻千年滕王阁,坐拥赣鄱人文底蕴,由南昌轨道交通地产开发有限公司倾力打造,浙江君澜酒店管理有限公司授权管理,是一家兼具古韵风雅与现代质感的五星级度假酒店。酒店精心打造215间各式雅致客房,巧妙融合现代舒适人居体验与中式古典文化韵味。客房内壁画意境悠远,器物陈设精致考究,于细节之处雕琢东方雅致意境,为宾客打造沉浸式人文旅居体验,沉浸式感受南昌千年文脉的独特魅力。酒店拥有多元专业的宴会会议空间,可全方位适配各类商务、政务及团建活动。其中700㎡无柱君澜厅,7米开阔层高,空间通透大气,可容纳300人大型宴会、会议盛典,搭配专属贵宾接待厅与全套专业视听设备,是企业培训、党建研学、高端会务的优选场地。全系完善的会议配套设施,搭配全程专属管家式贴心服务,助力每一场活动圆满落地,尽显高端尊贵品质。餐饮配套丰富多元,兼具格调与实用性。设有3间豪华中餐包厢,深耕地道风味与精致宴席;全日制自助餐厅全天候供应早、中、晚餐自助,常态化推出多国美食节主题活动,可灵活承接小型私宴、主题聚餐,实现一厅多用、场景随心切换。一楼大堂吧秉承简约轻奢的设计理念,融合现代美学与江南中式雅致格调,主营精品茶饮、现磨咖啡、鲜榨果汁、精酿啤酒及特色轻食小吃,是宾客休憩放松、临时会客、轻谈小憩的绝佳雅致空间。开阔的户外草坪,更为旅居时光增添自然闲适的氛围感,解锁多元休闲体验。为兼顾宾客休闲康养需求,酒店配套设施齐全的健身中心、恒温游泳馆等休闲场地,在繁忙的商务出行、旅途奔波之余,可尽情舒展身心、释放疲惫,尽享惬意松弛的度假体验。