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主要职责
1.执行客房部经理的工作指令,向其负责和报告工作。
2. 坚持让客人完全满意的服务宗旨,督导和带领员工按客房服务规范和质量标准做好服务工作,做好客人迎送和服务以及客房及环境的清洁卫生工作。
3.负责检查客房部员工的仪表仪容及工作表现。
4.掌握客房的状态情况,及时安排工作。
5.严格控制成本费用,负责管区内财产、设备和物料的使用管理,教育和督导员工做好维护保养和报修工作,并做到各类物料的领用手续完备,无责任事故发生。
6 做好对新员工的带教工作,及服务宗旨教育和岗位业务培训,保证优质、规范服务。
7. 坚持服务现场的督导和管理,每天检查管区内各类客房,公共区域,发现问题及时指导和纠正。
8. 负责酒店客房工作的质量管理。组织员工严格按照工作规范和质量标准。
9. 坚持服务现场的管理,负责对班组工作的考核、员工考勤和业务培训。
任职资格
技能要求
全面掌握客房部楼层服务员的工作程序及环节内容。
熟悉客房部管理专业知识。
具有良好的沟通协调能力,善于处理解决问题能力。
五官端正,工作责任心强;良好的敬业精神。
学历
酒店管理或相关专业专科以上学历,良好的英语听、说、写能力。
工作经验
3年以上四星级酒店工作经历,2年以上星级酒店同等职位工作经验。
上海皇廷花园酒店坐落于历史悠久的浦东川沙板块,背倚川杨河,交通便捷,地理环境优越。地处地铁2号线华夏东路站,15分钟车程便可达上海浦东国际机场,到达上海迪士尼园区仅需9分钟,酒店占地总面积约一百亩。酒店内的建筑集江南苏式园林精华,亭台楼阁、水榭桥石、奇花异草,一应俱全。