岗位职责:
1.保证优质的服务,提供达到和超过客人期望的服务。主动为需要帮助的客人和其他员工提供及时的帮助。
2.熟练掌握酒店的PMS操作系统。
3.保证对客房作合适的安排,优先保证到客的住房,并与客房部协调房态,如需要可做安排。
4.保证所有日报表和统计表都按管理层的要求制定。
5.保证每个服务收银台有足够的流通现金,经常核对,以免短缺。
6.保证为酒店客人提供高效礼貌的服务。
7.持续监督和检查工作所需要文具等相关用品,保证其充足的贮备与供给,以备之需。
8.维护客人的资料信息,并及时准确上传PSB系统。
9.掌握客房预订情况,向部门经理报告重要团体和客人的订房情况,检查VIP通知单的发送情况。
10.负责前台财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作。
岗位要求:
1. 具有酒店行政管理,酒店管理或相关的大专学历,形象气质佳。
2.性格友善,流利英语、有计算机操作知识。
3.具有较强的工作责任心和学习能力、良好的团队合作意识。
4.至少3年酒店前厅工作经验,1年的前台主管或宾客关系主任工作经验。
上海皇廷花园酒店坐落于历史悠久的浦东川沙板块,背倚川杨河,交通便捷,地理环境优越。地处地铁2号线华夏东路站,15分钟车程便可达上海浦东国际机场,到达上海迪士尼园区仅需9分钟,酒店占地总面积约一百亩。酒店内的建筑集江南苏式园林精华,亭台楼阁、水榭桥石、奇花异草,一应俱全。