【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作,包括为客人办理入住、退房手续,处理预订变更等;
2、解答客人咨询,提供酒店设施、服务及周边旅游信息,确保客人需求得到及时响应;
3、处理客人投诉及突发事件,协调相关部门解决问题,维护酒店服务品质;
4、管理前台现金及账务,确保账目清晰、准确,并完成每日交接班记录;
5、协助维护客户关系,收集并反馈客人意见,提升客户满意度;
6、配合其他部门完成相关工作,确保前台服务高效运转。
【岗位要求】
1、大专及以上学历,酒店管理、旅游管理或相关专业优先;
2、2年以上酒店前台或相关岗位工作经验,熟悉酒店前台操作流程;
3、年龄25-35岁,形象气质佳,具备良好的服务意识和沟通能力;
4、熟练使用酒店管理系统(如Opera)及办公软件(Word、Excel等);
5、具备较强的应变能力和团队协作精神,能适应倒班工作制;
6、普通话流利,英语口语良好者优先。
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
立即沟通
上海皇廷花园酒店坐落于历史悠久的浦东川沙板块,背倚川杨河,交通便捷,地理环境优越。地处地铁2号线华夏东路站,15分钟车程便可达上海浦东国际机场,到达上海迪士尼园区仅需9分钟,酒店占地总面积约一百亩。酒店内的建筑集江南苏式园林精华,亭台楼阁、水榭桥石、奇花异草,一应俱全。