岗位职责:
1、全面负责客房部的管理工作及洗衣房的管理工作;
2、制定完善客房部工作制度和程序;
3、对客房服务质量进行管理和控制,对客房部物资、设备进行管理和控制;
4、抽查本部工作质量及工作效率;
5、控制客房各类耗用。
6、负责本部门员工的聘用、培训及工作评估,对下级管理人员及员工下达任务,布置工作,并进行指导和监督;
7、负责制定房务预算,控制房务支出;
8、负责巡视和检查本部门的工作状况,巡视客务部管理的整个范围,检查公共区域及客房的清洁卫生、服务水准及设施设备运行状况以及外围的卫生情况;
9、负责客房服务质量进行管理和控制,及时处理客人的投诉和意见,及时采取措施,保证服务质量的稳定和提高;
10、保持与其他部门的联络和合作;
11、完成上级交办的其他工作。
其他要求:熟悉办公软件,熟悉Opera系统等,大专及以上学历,能够服从上级领导管理。
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