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岗位职责
1、负责监督、指导、协调、组织、控制房务部全部工作,确保前厅、房务服务工作的高效率
和高水准
2、拟定房务工作计划,并组织落实,向总经理做季度、年度总结汇报
3、督导下属优质高效完成前台、住宿、客房、会议的接待服务
4、负责房务工作预算、完成成本控制工作,控制成本消耗
5、加强部门之间的联系,不断改进工作,保证本部门工作的顺利进行
6、参加酒店会议,传达落实会议精神
7、巡视房务工作区域,及时发现和解决问题
8、拟定客房优惠政策、折扣,努力提高客房出租率
9、处理宾客投诉
10、主持召开房务工作例会,布置任务听取报告
11、定期对下属进行绩效评估,按照奖惩制度实施奖惩。
12、审定所属部门上报的培训计划并监督实施。
岗位要求
1.四星级以上酒店客房服务和管理5年以上工作经验
2.服务管理、酒店管理的培训,懂得公关礼仪、心理学,管理学及酒店业务知识;
3.具有良好的英文写作、口语及阅读能力
4.1 具有很强的责任心,对工作认真负责
4.2 有耐心,面对客户的投诉或其他事件有耐心,使事件得到妥善处理
4.3 具有很好的沟通协调能力,房务总监面对的是与客户和上司下属的沟通工作,需要具有很强的沟通协调能力,才能使具体问题得到很好的传达和解决
4.4 熟知酒店管理知识和具备领导管理能力
4.5 应变能力,突发事件发生后的第一时间使事件得到妥善处理,是客户感觉满意的一个重要方面
4.6 组织能力
4.7 培养下属,对下属进行培训的能力
雄县美泉世界温泉假日酒店有限公司位于保定市雄县,距北京市100公里左右,距白洋淀15分钟左右车程,毗邻冀中名门法兰西风情别墅群,总建筑面积40000平米,是保定地区的园林式五叶级酒店,也是华北地区的室内玻璃中庭温泉主题酒店。拥有华北地区室内与室外相结合的温泉养生中心。酒店遵循设施与服务标准,由专业的酒店管理公司进行全程管理。酒店的整体设计风格为简欧式建筑,巧妙的融入了欧洲中世纪古典建筑风格,将现代气息与欧洲古典庄重高贵相得益彰的融为一体。现代中彰显典雅,庄重中尽显尊贵。温泉中心是华北地区室内与室外相结合的温泉养生中心,总面积15000平米,可同时接待1000名游客。温泉出水温度为75度。内设8个休闲区域,有土耳其浴种、泰式浴种、万国药浴、水晶洞浴、女士养生套浴等80多个浴种。100多种珍惜树种,亚热带风情园林让您在清新自然的环境中得到健康与养生。餐饮区拥有29个风格迥异的雅间,200餐位的自助餐,法式铁板烧专区,欧式装饰风格尽显尊贵。聘请名厨主理,涵盖粤菜、湘菜、鲁菜、本地菜,菜式风格典雅,食品选材精良鲜洁,口味纯正。绿色客房178间,其中总统套房1间、复试套房12间、豪华套房11间、大床房66间、标准间88间。房间内采用欧式装饰风格,宽大的落地窗,推窗望绿;养生池浴,室内温泉;高级床品,比家更舒适的享受。洗浴中心设置有台球室,休息大厅和21间养生房。宾客可以在泡温泉、品美食之余根据自己的爱好选择喜欢的项目度过一天中惬意的时光酒店为商务宾客准备了独栋会议楼,内设大小会议室11个,1个多功能厅、1个贵宾接待室,可接待200人以上的大中型会议。会议设施齐备,音箱效果完美。酒店内设免费光纤、WI-FI开放、24小时热水、中央空调、新风系统、国内长途电话、院内免费停车等多种服务项目。先进的全方位安全消防监控系统,为宾客提供全天候的安全服务;得天独厚的优质温泉资源,用于洗浴和供热,突出酒店低碳环保的经营理念;网络化建设和宽带服务是美泉世界的服务特征,客人可在酒店的任何区域高速上网,畅游网络世界;先进的软件管理系统,为宾客提供准确、方便、快捷的服务,提高了酒店的管理水平、服务质量和工作效率,突出了五叶级酒店的服务特点与风范。我们承诺:一切服务都在客人开口之前,让顾客尽享尊宠与厚待。我们拥有优秀的管理团队,九大部室,300余名员工。先进的管理理念,充分授权给员工,量化表格财务部全程监管,管理人员深入一线走动式管理,奖罚分明。