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岗位职责
1. 根据度假区规章制度和年度工作计划,制定部门管理制度、安排直属下级的具体工作任务,并监督贯彻实施,保证本部门各项工作协调发展。
2. 对各设施项目做出客源市场分析预测,提出部门预算报总经理审批,待审批后分解落实到各经营项目,并组织各级下属积极完成预算指标。
3. 制定各经营项目及岗位的工作职责、服务流程、质量标准和操作规范,并经常检查其落实情况,分析解决出现的问题,以不断提高服务质量。
4. 根据部门人员编制和实际工作量安排员工培训,并根据业务需要合理 组织调配人员,以提高工作效率。
5. 根据客源市场需求变化,不断调整经营策略,灵活掌握经营时间等经营细节,完成服务环节,以适应客人消费的变化。
6. 审核各种费用支出单据,控制好部门成本,加强物资管理,提高经济效益。每月对各岗位物品进行盘点,做到账务相符。
7. 定期对设施设备进行检修,做好设施设备的日常维护和保养提高使用寿命。每月检查温泉水质,不达标的泡池必须停止使用,待处理达标后再用。
8. 随时收集、征询客人意见,处理客人投诉中出现的具体代表性的问题并提出改进措施。
9. 搞好与其他部门的协调配合工作,完成总经理交派的其他工作。
10. 参加公司例会及其他有关会议,主持部门例会,听取汇报。
11. 每 10天根据营业情况,写出营业分析报告,自觉控制成本,特别是日用消耗品的控制。
12. 在总经理的领导下全面负责温泉部的日常管理工作,贯彻落实温泉各项规章制度,按照上级的工作指令保证各项服务管理工作顺利而有序的进行。
岗位要求
1.从事企业管理至少五年以上,拥有酒店同等职位管理经验。
2.受过管理学、领导科学、经济法、财务管理的培训
3.具备出众的领导能力、组织能力、决策能力、统筹能力;具有丰富的企业管理经验;极强的敬业精神;
4.具有高度的工作责任心和强烈的创业精神以及开拓意识;思维敏捷、具有良好的亲和力;精力充沛,能承受较大的工作压力。
雄县美泉世界温泉假日酒店有限公司位于保定市雄县,距北京市100公里左右,距白洋淀15分钟左右车程,毗邻冀中名门法兰西风情别墅群,总建筑面积40000平米,是保定地区的园林式五叶级酒店,也是华北地区的室内玻璃中庭温泉主题酒店。拥有华北地区室内与室外相结合的温泉养生中心。酒店遵循设施与服务标准,由专业的酒店管理公司进行全程管理。酒店的整体设计风格为简欧式建筑,巧妙的融入了欧洲中世纪古典建筑风格,将现代气息与欧洲古典庄重高贵相得益彰的融为一体。现代中彰显典雅,庄重中尽显尊贵。温泉中心是华北地区室内与室外相结合的温泉养生中心,总面积15000平米,可同时接待1000名游客。温泉出水温度为75度。内设8个休闲区域,有土耳其浴种、泰式浴种、万国药浴、水晶洞浴、女士养生套浴等80多个浴种。100多种珍惜树种,亚热带风情园林让您在清新自然的环境中得到健康与养生。餐饮区拥有29个风格迥异的雅间,200餐位的自助餐,法式铁板烧专区,欧式装饰风格尽显尊贵。聘请名厨主理,涵盖粤菜、湘菜、鲁菜、本地菜,菜式风格典雅,食品选材精良鲜洁,口味纯正。绿色客房178间,其中总统套房1间、复试套房12间、豪华套房11间、大床房66间、标准间88间。房间内采用欧式装饰风格,宽大的落地窗,推窗望绿;养生池浴,室内温泉;高级床品,比家更舒适的享受。洗浴中心设置有台球室,休息大厅和21间养生房。宾客可以在泡温泉、品美食之余根据自己的爱好选择喜欢的项目度过一天中惬意的时光酒店为商务宾客准备了独栋会议楼,内设大小会议室11个,1个多功能厅、1个贵宾接待室,可接待200人以上的大中型会议。会议设施齐备,音箱效果完美。酒店内设免费光纤、WI-FI开放、24小时热水、中央空调、新风系统、国内长途电话、院内免费停车等多种服务项目。先进的全方位安全消防监控系统,为宾客提供全天候的安全服务;得天独厚的优质温泉资源,用于洗浴和供热,突出酒店低碳环保的经营理念;网络化建设和宽带服务是美泉世界的服务特征,客人可在酒店的任何区域高速上网,畅游网络世界;先进的软件管理系统,为宾客提供准确、方便、快捷的服务,提高了酒店的管理水平、服务质量和工作效率,突出了五叶级酒店的服务特点与风范。我们承诺:一切服务都在客人开口之前,让顾客尽享尊宠与厚待。我们拥有优秀的管理团队,九大部室,300余名员工。先进的管理理念,充分授权给员工,量化表格财务部全程监管,管理人员深入一线走动式管理,奖罚分明。