【岗位职责】
1、全面负责酒店前台的日常运营管理工作,确保前台服务高效、有序进行
2、督导前台员工执行标准化服务流程,提升客户入住体验和满意度
3、处理宾客投诉及突发事件,及时解决问题并做好记录与反馈
4、负责前台排班、培训及绩效考核,优化团队工作效率
5、审核每日账目及报表,确保财务数据的准确性和完整性
6、协调与其他部门(如客房、餐饮等)的沟通协作,保障酒店整体运营顺畅
7、定期分析前台运营数据,提出改进建议并落实优化措施
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和职业素养,能承受高强度工作压力
2、优秀的沟通协调能力及团队管理经验,擅长处理客户关系
3、熟练使用酒店管理系统(如Opera)及办公软件
4、普通话流利,英语基础沟通能力优先
5、适应倒班工作制,具备较强的突发事件处理能力
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
立即沟通
【昆山淀山湖喜来登酒店&昆山淀山湖雅乐轩酒店】坐落于烟波浩渺的淀山湖畔。酒店面湖而立,与自然相邻,自成一方静谧隐趣之境。毗邻沪西青浦区朱家角景区,上海东方绿洲和华为练秋湖研发中心。酒店靠近上海地铁17号线,距离上海虹桥枢纽40分钟车程。昆山淀山湖喜来登酒店拥有219间现代化的舒适湖景客房及套房,让您饱览潋滟湖景与葱郁之林。餐饮区设有3个餐厅:&More by Sheraton 咖啡吧、采悦轩中餐厅和食光全日制餐厅,为您提供摩登惬意的用餐体验。酒店拥有2000平米的多功能宴会空间及3000平米户外草坪空间。同时配套室内恒温游泳池、24小时健身房、儿童中心等娱乐设施让您慢享惬意此刻。昆山淀山湖雅乐轩酒店是淀山湖度假区首家万豪旗下精选品牌。酒店拥有189间现代化的舒适客房及套房,让您180度饱览潋滟湖景与都市绿洲。设有2个餐厅:w xyz bar 酒吧 、Depot by Aloft 充能站餐厅,让你味蕾恣享潮酷世界~ Re:fuel充电站为您的准备了丰富且便利的产品,酒店配套re:charge24小时健身房、儿童中心等娱乐设施让您慢享惬意此刻。