• 五险一金
• 带薪年假
• 岗位晋升
• 年度旅游
• 包吃包住
• 管理规范
• 节日礼物
• 技能培训
• 员工生日礼物
• 人性化管理

【岗位职责】  
1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，确保宾客服务流程顺畅高效  
2、督导前台、礼宾、总机等岗位服务标准执行，及时处理宾客投诉及突发事件  
3、制定并优化宾客服务流程及标准操作程序（SOP），定期进行服务质量分析  
4、统筹管理客房预订、入住登记、退房结账等关键服务环节的运营质量  
5、负责前厅部员工排班、培训及绩效考核，提升团队专业服务水平  
6、协调与其他部门（客房、餐饮、工程等）的协作，确保跨部门服务衔接  
7、监控前厅运营成本，合理控制物资损耗及人力成本  
8、定期收集宾客反馈意见，提出服务改进方案并推动落实  

【岗位要求】  
1、中专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先  
2、5年以上高星级酒店前厅工作经验，其中至少2年同岗位管理经验  
3、精通Opera PMS系统操作，熟悉酒店前厅全业务流程  
4、具备优秀的服务意识与危机处理能力，能妥善解决各类宾客投诉  
5、出色的团队管理能力，能有效激励和培养下属员工  
6、普通话流利，英语口语达到基本沟通水平（CET-4或同等）  
7、具备较强的数据分析能力，能通过运营数据发现问题并提出解决方案  
8、适应弹性工作制，能承受高强度工作压力

【昆山淀山湖喜来登酒店&昆山淀山湖雅乐轩酒店】坐落于烟波浩渺的淀山湖畔。酒店面湖而立，与自然相邻，自成一方静谧隐趣之境。毗邻沪西青浦区朱家角景区，上海东方绿洲和华为练秋湖研发中心。酒店靠近上海地铁17号线，距离上海虹桥枢纽40分钟车程。昆山淀山湖喜来登酒店拥有219间现代化的舒适湖景客房及套房，让您饱览潋滟湖景与葱郁之林。餐饮区设有3个餐厅：＆More by Sheraton 咖啡吧、采悦轩中餐厅和食光全日制餐厅，为您提供摩登惬意的用餐体验。酒店拥有2000平米的多功能宴会空间及3000平米户外草坪空间。同时配套室内恒温游泳池、24小时健身房、儿童中心等娱乐设施让您慢享惬意此刻。昆山淀山湖雅乐轩酒店是淀山湖度假区首家万豪旗下精选品牌。酒店拥有189间现代化的舒适客房及套房，让您180度饱览潋滟湖景与都市绿洲。设有2个餐厅：w xyz bar 酒吧 、Depot by Aloft 充能站餐厅，让你味蕾恣享潮酷世界~ Re:fuel充电站为您的准备了丰富且便利的产品，酒店配套re:charge24小时健身房、儿童中心等娱乐设施让您慢享惬意此刻。