• 五险一金
• 带薪年假
• 岗位晋升
• 年度旅游
• 包吃包住
• 管理规范
• 节日礼物
• 技能培训
• 员工生日礼物
• 人性化管理

【岗位职责】
1、全面负责为您服务中心的日常运营管理，制定并优化服务流程与标准，确保服务质量与效率；
2、监督并指导团队处理客户咨询、投诉及建议，提升客户满意度与忠诚度；
3、定期分析客户反馈数据，识别服务痛点并提出改进方案，推动服务体验持续优化；
4、协调与其他部门（如前厅、客房、餐饮等）的协作，确保跨部门服务衔接顺畅；
5、负责团队的培训、考核及绩效管理，提升团队专业能力与工作积极性；
6、处理突发客户事件或重大投诉，制定应急预案并确保问题高效解决；
7、监控为您服务中心运营成本，合理调配资源，确保预算内高效运作。

【岗位要求】
1、具备优秀的沟通能力与服务意识，能够快速理解并解决客户需求；
2、有团队管理经验者优先，擅长激励与培养下属；
3、抗压能力强，能妥善处理紧急或复杂客户问题；
4、熟悉酒店行业客服流程及标准者优先；
5、熟练使用办公软件及系统；
6、对服务创新有热情，能适应弹性工作安排（如节假日轮班）。

【昆山淀山湖喜来登酒店&昆山淀山湖雅乐轩酒店】坐落于烟波浩渺的淀山湖畔。酒店面湖而立，与自然相邻，自成一方静谧隐趣之境。毗邻沪西青浦区朱家角景区，上海东方绿洲和华为练秋湖研发中心。酒店靠近上海地铁17号线，距离上海虹桥枢纽40分钟车程。昆山淀山湖喜来登酒店拥有219间现代化的舒适湖景客房及套房，让您饱览潋滟湖景与葱郁之林。餐饮区设有3个餐厅：＆More by Sheraton 咖啡吧、采悦轩中餐厅和食光全日制餐厅，为您提供摩登惬意的用餐体验。酒店拥有2000平米的多功能宴会空间及3000平米户外草坪空间。同时配套室内恒温游泳池、24小时健身房、儿童中心等娱乐设施让您慢享惬意此刻。昆山淀山湖雅乐轩酒店是淀山湖度假区首家万豪旗下精选品牌。酒店拥有189间现代化的舒适客房及套房，让您180度饱览潋滟湖景与都市绿洲。设有2个餐厅：w xyz bar 酒吧 、Depot by Aloft 充能站餐厅，让你味蕾恣享潮酷世界~ Re:fuel充电站为您的准备了丰富且便利的产品，酒店配套re:charge24小时健身房、儿童中心等娱乐设施让您慢享惬意此刻。