【岗位职责】  
1、负责前厅部的日常运营管理，包括前台接待、礼宾服务、客户咨询等工作，确保服务流程顺畅高效；  
2、监督并指导前厅员工的工作表现，提供必要的培训和指导，提升团队整体服务水平；  
3、处理客户投诉及突发事件，及时协调解决，确保客户满意度；  
4、检查前厅区域的卫生、设施及物品摆放情况，保持环境整洁有序；  
5、协助前厅经理制定并执行服务标准及操作流程，优化服务细节；  
6、负责交接班工作的记录与传达，确保信息传递准确无误；  
7、完成上级交办的其他相关工作。  

【岗位要求】  
1、具备良好的服务意识和职业素养，能够热情、耐心地对待客户；  
2、具备较强的沟通协调能力，能够妥善处理客户关系及团队协作问题；  
3、具备一定的抗压能力，能够适应快节奏的工作环境；  
4、熟悉酒店前厅部基本业务流程及操作规范者优先；  
5、具备团队管理经验或相关岗位经验者优先；  
6、形象端正，举止得体，普通话流利。

长沙明发湘江大酒店由中国商业地产领袖企业、中国城市运营商50强的明发集团投资建造。饭店位于湖南省长沙市望城区金星北路明发国际城。酒店拥有218间豪华客房和套房，可满足客户多元化需求。房间内配备良好的温度调节设施、卫星电视，同时提供贴心且性价比高的管家式服务以及电子保险箱、国际电话、迷你酒吧，并提供全天24小时播映的电影频道，免费使用房间内的无线和宽带上网等设施，可令您远离城市喧嚣，尽享舒适和放松。酒店另配有会议室，并配备高速宽带上网、高清LED大屏、高清多媒体投影仪及先进的音响设备，以满足各种类型的会务需求。酒店专业会议策划人员也将为您提供优质细腻的会务服务，一站式用心打造您的完美盛典。