岗位职责/职位描述
· 确保遵守品牌承诺,在宾客到达酒店后及在酒店停留期间享受到超出他们期望的服务。
· 按照酒店各个区域内的运营要求履行宾客服务员的职责。
· 保证宾客满意度调查(HySat)得分达到或超越公司目标。通过礼貌有效的方式处理所有客人及内部客人的投诉和要求,并确保问题得到圆满解决。
· 与客人及同事建立起积极的交流互动并保持良好的工作关系。
· 通过维持与宾客的良好关系建立友好氛围。
· 确保酒店最基本的品牌标准都被贯彻执行。
· 办理入住和退房程序,包括核对宾客付款细节、上传客户资料至公安系统及分配房间。
· 帮助每一宾客了解熟悉酒店服务和设施。
· 根据所定的程序引领客人入座、接受点菜及为客人服务食品及饮料。根据需要履行收银员的职责。
· 严格遵守财务部要求的关于收银与现金处理的政策和程序。
· 完全了解菜单中的所有菜品和饮料,并能推荐适当的食品和饮料搭配,进行增值销售。
· 阅读酒店的相关员工手册,了解并遵守酒店的规章制度,特别是那些与计算机资源、消防、卫生、健康和安全有关的政策和程序。
· 保证个人仪容仪表达到高标准要求。
· 根据行业、公司和酒店的指示对宾客服务员职能进行变更。
· 履行所规定的其它合理的职责和责任。
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北京格兰云天国际酒店北京格兰云天国际酒店隶属于深圳格兰云天酒店集团有限公司旗下的一家民族品牌酒店。酒店设计共有208间高级间,91间不同规格的套房,7个不同规格的功能厅会议室,1个可能容纳500人的无柱式宴会厅,同时还设有全日制西餐厅、中餐厅、日式餐厅及大堂吧等符合不同需求客人的餐饮设施。酒店位于北京市亦庄经济技术开发区荣华南路BDA环岛,周边财富 500 强公司云集,距离市区约30分钟车程,距离机场45分钟,交通便捷,同时紧邻北京多个北京地标和南海子公园。酒店房间设计中西结合,简洁大方,又不失时尚现代,让您不论是商务出差,还是旅游度假,都能享受到便捷、便利、贴心的服务。中航技广场——注册资本金6.5亿元,投资商为中航技进出口有限责任公司。创新科技生态总部,由企业总部、四栋5A级写字楼聚合而成,总建筑面积28万平米,建筑主体以“门”的姿态,诠释庄严高端商务形象,铸就俯瞰亦庄的首席商务平台。核心耀点 —通达世界前沿商机亦庄核心 酒店位于亦庄的“长安街”荣华路沿线BDA环岛。咫尺之距 距离地铁亦庄线荣昌东街站仅280米;与南苑机场仅10公里;距规划中的第二机场仅22.3公里;距离国门CBD仅14公里。立体路网 京沪高速、京津高速、京哈高速等多条高速极速通达,规划中的京石高速L5、S6、R2线环布周围,轻松换乘轻轨与高铁。黄金枢纽 直达CBD核心区,为未来京津冀联动的而黄金枢纽。国际超5A级品质 —新型智能绿色办公基地量身定制 聚合国内外顶尖设计、施工团队为中外优秀企业量身定制国际超5A级品质空间。业界殊荣 因卓越的建筑语言及品质,获得中国建设工程最高奖“鲁班奖”、北京市建筑结构长城杯金奖、中国土木工程詹天佑大奖等业界殊荣。挑高大堂 首层拥有11米的挑高大堂,轻松营造尊崇企业门户。无柱空间 空间方正,采用无柱设计,净高4.5米的标准层,10.45米合理进深。。。充分满足企业个性化空间划分需求。花园办公 2万平米中央花园、PM2.5净化系统、热回收系统、甲醛、VOC处理系统。。。让商务菁英时刻体验有氧办公。顶尖配置 亦庄区域内唯一的屋顶停机坪,1600平米私享会议楼层,1500个停车位。