招聘宾客关系经理_北京格兰云天国际酒店有限公司招聘信息-最佳东方

岗位职责
1、通过训练领导和激发礼宾台和宾客关系部团队员工
2、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。
3、做队员的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。
4、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，必要的时候提供培训。
5、训练有潜力的员工，提高他们的工作能力。
6、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。
7、简单易懂的训练新员工，使其尽快达到胜任工作的最低标准，明白他应该要做到什么样
8、为顾客提供热情服务，让他们立刻有回家的感觉。
9、核对宾客完整的预定及详细信息，确保付款方式安全有效。
10、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时寄存等。
11、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
12、维护顾客档案和信息，确保有效的预定。
13、征询客人的反馈和评价，以提高服务质量，预防事故发生。
14、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务
14、确保VIP客人的待遇，核对所有预定信息，确保VIP房间所有物品准备齐全。
15、确保在VIP客人到达之前，房间所有物品准备齐全，并且符合VIP身份。向上级部门提供VIP客人的信息及相关报告备用。
16、负责分类管理HHonours，确保为会员顾客提供优质专业的服务，劝说顾客加入会员。负责管理员工晋升以及一切和 HHonours 有联系的事物。
17、与宾客服务经理联系，确保房间的分配与客人的预订及喜好等保持一致，集中管理销售库存。
18、确保宾客档案信息及时录入公安报告系统
19、遵循酒店品牌标准。
20、掌握酒店酒店的基本概况。
21、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
22、与餐饮部，客房部，工程部等进行有效的联络。
23、保持酒店数据的准确，便于操作。维持前厅设备

北京格兰云天国际酒店北京格兰云天国际酒店隶属于深圳格兰云天酒店集团有限公司旗下的一家民族品牌酒店。酒店设计共有208间高级间，91间不同规格的套房，7个不同规格的功能厅会议室，1个可能容纳500人的无柱式宴会厅，同时还设有全日制西餐厅、中餐厅、日式餐厅及大堂吧等符合不同需求客人的餐饮设施。酒店位于北京市亦庄经济技术开发区荣华南路BDA环岛，周边财富 500 强公司云集，距离市区约30分钟车程，距离机场45分钟，交通便捷，同时紧邻北京多个北京地标和南海子公园。酒店房间设计中西结合，简洁大方，又不失时尚现代，让您不论是商务出差，还是旅游度假，都能享受到便捷、便利、贴心的服务。中航技广场——注册资本金6.5亿元，投资商为中航技进出口有限责任公司。创新科技生态总部，由企业总部、四栋5A级写字楼聚合而成，总建筑面积28万平米，建筑主体以“门”的姿态，诠释庄严高端商务形象，铸就俯瞰亦庄的首席商务平台。核心耀点 —通达世界前沿商机亦庄核心酒店位于亦庄的“长安街”荣华路沿线BDA环岛。咫尺之距距离地铁亦庄线荣昌东街站仅280米；与南苑机场仅10公里；距规划中的第二机场仅22.3公里；距离国门CBD仅14公里。立体路网京沪高速、京津高速、京哈高速等多条高速极速通达，规划中的京石高速L5、S6、R2线环布周围，轻松换乘轻轨与高铁。黄金枢纽直达CBD核心区，为未来京津冀联动的而黄金枢纽。国际超5A级品质 —新型智能绿色办公基地量身定制聚合国内外顶尖设计、施工团队为中外优秀企业量身定制国际超5A级品质空间。业界殊荣因卓越的建筑语言及品质，获得中国建设工程最高奖“鲁班奖”、北京市建筑结构长城杯金奖、中国土木工程詹天佑大奖等业界殊荣。挑高大堂首层拥有11米的挑高大堂，轻松营造尊崇企业门户。无柱空间空间方正，采用无柱设计，净高4.5米的标准层，10.45米合理进深。。。充分满足企业个性化空间划分需求。花园办公 2万平米中央花园、PM2.5净化系统、热回收系统、甲醛、VOC处理系统。。。让商务菁英时刻体验有氧办公。顶尖配置亦庄区域内唯一的屋顶停机坪，1600平米私享会议楼层，1500个停车位。