• 管理规范
• 技能培训
• 带薪年假
• 五险一金
• 员工生日礼物
• 领导好
• 帅哥多
• 美女多
• 包吃包住

岗位职责
5.1.1   全面负责分部运营管理，编制分部营业和费用预算、工作计划，并带领部门积极完成各项经营指标；
5.1.2   建立部门会议制度；
5.1.3   督导酒店产品销售计划与酒店促销方案的有效实施；
5.1.4   对酒店各营业场所的开档收档和营业服务情况、人员的到岗情况、仪容仪表和工作效率进行巡视检查，并将结果进行通报；
5.1.5   跟进房差、Due Out、High Balance和DND等工作；
5.1.6   详细收集酒店所在城市的各方面资讯并定期分享给其他对客部门，如餐厅、剧院、购物中心、电影院、娱乐场所、银行、领事馆、车站、机场、医院及其他特殊场所，以便提供委托代办业务；
5.1.7   根据酒店政策及客人的身份，在前台经理不当班的情况下，批准房价和房间的变动，现金退款，扣回，现金押金，支票的接纳等；
5.1.8   督导分部的日常工作日志的记录和跟进，巡查内容记录在，并以电子版发酒店管理层和所有MOD人员，并将打印件交给房务总监审阅和汇报；
5.2 部门团队建设
5.2.1   与人力资源部配合，组织开展本部门招聘及员工绩效考核；
5.2.2   主持部门会议，讨论部门质量水平，确定整改项目，并实施整改；
5.2.3   根据酒店住房率、大型活动日程、早晚到达或离开客人等情况，合理排班；
5.2.4   分析下属员工培训需求，设计培训项目，组织并参与员工培训，确保培训质量，评估培训结果；
5.2.5   按部门要求提交分部培训计划，并保证其得到实施；
5.2.6   定期组织员工活动，与员工保持定期交流并建立良好关系，为员工提供建设性的信息回馈、激励及训导，运用科学的、人性化的管理方式，建设一支和谐、高效、激情、进取的团队；
5.2.7   参加房务部例会，主持部门会议，讨论部门服务质量水平，确定整改项目，并实施整改；
5.2.8   与酒店各部门员工保持高效合作；
5.3 对客管理
5.3.1   主动建立并维护与客人的关系并督导完善住客档案体系，贯彻落实客人认知计划；
5.3.2   抓住所有与客人接触的机会，收集客人的个性化需求，督导下属并协调各部门提供个性化服务，特别是贵宾房、迎送贵宾、探望患病的客人、长住客及团队客；
5.3.3   及时解决客人的问询，处理和通报客人投诉，汇总分析并汇报客人投诉、意见；
5.3.4   与物管部等相关部门合作，处理有关客人、员工和非酒店人员的意外事故和突发事件，涉及人身和财产损失、损坏的，要向投保的保险公司报案索赔，并形成书面报告，向管理层和有关部门领导汇报；
5.3.5   督导下属做好散客和团队行李物品的接收、派送、寄存保管、转交服务；
5.3.6   处理客人寄送或收取的邮件、信息、传真、电报、快递寄其他特殊物品；
5.3.7   督导下属做好会员发展和会员信息咨询工作，好新会员信息的录入和上传，确保会员信息的完整和准确；
5.3.8   负责酒店车辆的日常管理工作，检查和安排客人及内部人员车辆服务；；
5.3.9   负责酒店的参观接待工作；
5.3.10  了解日常事务及酒店当天宴会活动，以便提供准确的问询服务；
5.4 设施物资管理
5.4.1   督导下属做好礼宾设施设备的维护保养，如行李车、轮椅、告示牌和铜柱等；
5.4.2   督导下属做好大堂各区域灯光、水牌、植物、装饰品等设施的管理；
5.4.3   督导下属按规定管理行李房，确保客人行李物品安全、有序；
5.4.4   督导下属维护酒店入口的干净、整洁、通畅；
5.5 安全管理
5.5.1   熟悉设备安全操作方法，正确组织实施财产安全、急救、火灾、紧急事件发生时的补救措施，保证住客及酒店、员工人身财产安全；
5.5.2   处理一切大堂和楼层上发生的不正常现象和可疑人物，确保安全运营；








































































5.6 完成上级交办的其它任务。

北京格兰云天国际酒店北京格兰云天国际酒店隶属于深圳格兰云天酒店集团有限公司旗下的一家民族品牌酒店。酒店设计共有208间高级间，91间不同规格的套房，7个不同规格的功能厅会议室，1个可能容纳500人的无柱式宴会厅，同时还设有全日制西餐厅、中餐厅、日式餐厅及大堂吧等符合不同需求客人的餐饮设施。酒店位于北京市亦庄经济技术开发区荣华南路BDA环岛，周边财富 500 强公司云集，距离市区约30分钟车程，距离机场45分钟，交通便捷，同时紧邻北京多个北京地标和南海子公园。酒店房间设计中西结合，简洁大方，又不失时尚现代，让您不论是商务出差，还是旅游度假，都能享受到便捷、便利、贴心的服务。中航技广场——注册资本金6.5亿元，投资商为中航技进出口有限责任公司。创新科技生态总部，由企业总部、四栋5A级写字楼聚合而成，总建筑面积28万平米，建筑主体以“门”的姿态，诠释庄严高端商务形象，铸就俯瞰亦庄的首席商务平台。核心耀点 —通达世界前沿商机亦庄核心 酒店位于亦庄的“长安街”荣华路沿线BDA环岛。咫尺之距 距离地铁亦庄线荣昌东街站仅280米；与南苑机场仅10公里；距规划中的第二机场仅22.3公里；距离国门CBD仅14公里。立体路网 京沪高速、京津高速、京哈高速等多条高速极速通达，规划中的京石高速L5、S6、R2线环布周围，轻松换乘轻轨与高铁。黄金枢纽 直达CBD核心区，为未来京津冀联动的而黄金枢纽。国际超5A级品质 —新型智能绿色办公基地量身定制 聚合国内外顶尖设计、施工团队为中外优秀企业量身定制国际超5A级品质空间。业界殊荣 因卓越的建筑语言及品质，获得中国建设工程最高奖“鲁班奖”、北京市建筑结构长城杯金奖、中国土木工程詹天佑大奖等业界殊荣。挑高大堂 首层拥有11米的挑高大堂，轻松营造尊崇企业门户。无柱空间 空间方正，采用无柱设计，净高4.5米的标准层，10.45米合理进深。。。充分满足企业个性化空间划分需求。花园办公 2万平米中央花园、PM2.5净化系统、热回收系统、甲醛、VOC处理系统。。。让商务菁英时刻体验有氧办公。顶尖配置 亦庄区域内唯一的屋顶停机坪，1600平米私享会议楼层，1500个停车位。