• 五险一金
• 绩效奖金
• 店领津贴
• 年度薪资调整
• 法定三薪
• 带薪年假
• 岗位晋升
• 提供食宿
• 员工活动
• 集团内部调动

【岗位职责】
1. 全面负责前厅部的日常运营管理，确保入住、退房、预订、问询等流程高效规范。
2. 制定并执行部门服务标准与操作流程，持续提升宾客满意度及服务质量。
3. 监督前台团队的工作表现，组织培训与考核，优化人员排班及工作分配。
4. 处理宾客投诉及突发事件，协调跨部门合作，保障住店宾客体验完美。
5. 监控房间预订及房态信息，配合销售及预订部门完成收益管理目标。
6. 控制部门运营成本，管理前厅物资及设备，确保账务准确无误。
7. 收集并分析宾客反馈数据，持续改进服务细节，提升酒店品牌形象。
8. 协助上级完成其他与部门相关的管理及行政工作。

【岗位要求】
1. 具备出色的沟通协调能力及客户服务意识，能妥善处理各类宾客关系。
2. 具备较强的领导力与团队管理能力，能有效激励并带领团队完成任务。
3. 熟悉酒店前厅运营流程，具备良好的问题解决与应急处理能力。
4. 熟练使用酒店管理软件（如Opera等）及办公软件。
5. 工作严谨细致，责任心强，能适应轮班工作制 ，具有较好的英语沟通能力。
6. 有万豪集团工作经验优先。

西安万丽酒店简介西安万丽酒店是万豪国际集团旗下国际高端五星级酒店品牌，坐落于西安核心商务区，拥有396间现代化客房及套房。作为西北地区重要的商务及休闲目的地，酒店以"发现不同"为品牌理念，将本地文化元素融入现代设计，打造独具特色的旅居体验。酒店配备1600平方米灵活会议空间，包含1个1380平方米无柱大宴会厅及7个多功能会议室，配备先进视听设备，是举办高端商务会议、国际论坛及奢华婚礼的理想场所。餐饮设施包括全日制餐厅、特色中餐厅及大堂酒廊，由国际厨师团队主理，提供融合本地风味与环球美食的餐饮体验。作为万豪国际集团成员，酒店严格执行国际服务标准，员工与宾客比例达1:1.2，确保个性化服务品质。我们拥有国际化管理团队，核心管理层平均拥有10年以上国际酒店管理经验。目前酒店员工规模约350人，其中一线服务人员占比65%，管理层及专业技术人员占比35%。西安万丽酒店凭借卓越的服务品质，连续三年获得"中国酒店业金龙奖"，并于2022年荣获万豪国际集团亚太区"最佳客户体验奖"。酒店与本地20余家知名企业建立长期合作关系，商务客户占比达60%，年均接待国际宾客超15万人次。加入西安万丽酒店，开启独特、地道、趣意的职业之旅！员工设施介绍住宿温馨而便利的员工宿舍，每间宿舍内设有独立卫生间、淋浴间、洗衣机、晾衣间，储藏室用餐夏熙里美食城提供十多个种类丰富的美食档口假期双休、带薪年假、带薪病假其他福利五险一金、法定节假日三倍加班费、班次补贴、店龄津贴、高温津贴、销售提成、节假日礼品、生日礼物、年底花红培训体系&职业发展规划专业的培训团队，打造您完善的发展计划姊妹酒店资源共享，提供内外部交叉培训成立时间：企业成立于#年主营业务/产品：主要经营#分公司数量：现有分公司#家，分布在#地区人员规模：人员规模达到#