主要职责:
1.健全各种问讯资料。掌握客房预订情况,向部门经理报告重要团体和客人的订房情况,检查VIP通知单的发送情况,负责VIP接待工作的落实。
2.处理前台工作中的差错,处理宾客有关投诉。负责前台财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作。
3.检查每日的报表是否有误,并及时纠正4. 通过提供优质服务,微笑服务和团队协作,达到并努力超过客人的期望值。
5. 对酒店整体的安全状况负责。
6. 每天通过准备和记录日志,向部门负责人汇报值班过程中发生的事件。
7. 利用领导技能和激励法最大限度的开发员工的生产力和直接汇报的满意度。
8. 通过合理解决顾客投诉和其他问题,确保良好的顾客关系,维护酒店的利益。
9. 根据酒店的检查标准,采取合理的措施,维持酒店的清洁。
10. 按要求准备报告以发展一个更具信息量的资料库,有利于管理决策和对工作的评估。11. 在酒店和部门内部维持安全的工作环境。
12. 及时监管并通告所发生的问题和不寻常的情况。
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雅诗阁中国雅诗阁有限公司(“雅诗阁”)是全球最大的国际服务公寓业主和运营商,在亚太、欧洲及海湾地区的24多个国家89多个城市管理256家物业,超过38,000 套服务公寓单位。雅诗阁旗下共有三大品牌,即雅诗阁、馨乐庭以及盛捷。在中国,雅诗阁是最大的国际服务公寓业主和运营商。目前在全国拥有和管理着68个物业,逾12,000套服务公寓单位,分布在北京、长沙、成都、重庆、大连、佛山、广州、杭州、合肥、南京、上海、沈阳、深圳、苏州、太原、天津、武汉、无锡、西安、厦门、银川、香港和澳门。雅诗阁是凯德集团旗下的全资子公司,总部设在新加坡。1984年,雅诗阁推出了亚太地区的首个世界级服务公寓。2006年,雅诗阁成立了全球首个亚太区服务公寓房地产信托基金——雅诗阁公寓信托。经过30年的耕耘与发展,今日的雅诗阁在服务公寓行业中备受推崇,在国际上稳占领导地位。雅诗阁官网:www.the-ascott.com雅诗阁中国官网:www.ascottchina.com?About Ascott China?The Ascott Limited (Ascott) is the world's largest international servicedresidence owner-operator with more than 256 properties over 38,000 serviced residenceunits in key cities of Asia Pacific, Europe and the Gulf region. Its portfoliospans over 89 cities more than 24 countries. The company operates three brands– Ascott, Citadines and Somerset.Ascott is also the largest internationalserviced residence owner-operator in China, with 68 properties over 12,000units in Beijing, Changsha, Chengdu, Chongqing, Dalian, Foshan, Guangzhou,Hangzhou, Hefei, Nanjing, Shanghai, Shenyang, Shenzhen, Suzhou, Taiyuan,Tianjin, Wuhan, Wuxi, Xi’an, Xiamen, Yinchuan, Hong Kong and Macau. Ascott,?a wholly-owned subsidiary ofCapitaLand Limited, is headquartered in Singapore. It pioneered Asia Pacific'sfirst international-class serviced residence in1984. In 2006, it establishedthe world's first Pan-Asian serviced residence real estate investment trust,Ascott Residence Trust. Today, the company boasts 30-year industry track recordand serviced residence brands that enjoy recognition worldwide. Ascott website: www.the-ascott.comAscott China website: www.ascottchina.com