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主要工作职责
• 执行客房部政策和程序，确保所有员工能遵守。
• 监控每日客房状态，与团队领导协调管理服务员，并确保工作计划的执行，对部门工作结果负责。
• 审查并跟进贵宾、常规客人、长住客、团队客人及特殊要求的到达信息，确保与相关部门的顺畅协调。
• 执行规章制度，确保操作流程和服务标准得到一贯满足。
• 根据运营需要安排客房部员工的作息时间，确保资源的高效分配。
• 在日常工作及对客服务中维护公司和个人的专业性形象。
• 检查并维护客房和设备的清洁状况，严格控制维修房的数量和督促维修时效性，以提高入住率。
• 监督公共区域和后勤区域（根据物业实际情况）的清洁和维护，并对工作结果负责。
• 监控和控制物品消耗和清洁设备的使用，掌握客房部物资进出库管理和成本控制，确保成本效益。
• 定期管理库存，配合实际收入开销做好本部门的开支预算，积极创新并采取有效的降本措施。
• 与内外部相关人士保持良好沟通和协调，确保问题高效解决。
• 高效、礼貌地处理客户的要求、询问和投诉，必要时上报。
• 确保所有报告和服务都及时完成，保持高水平的服务。
• 按物业实际情况参与持续更新各品牌相关政策、程序和标准。
• 按计划担任值班经理。
• 定期对客房部员工进行培训，对培训结果进行考核追踪和奖惩管理。
• 必要时约束员工，确保专业和尊重的工作环境。
• 熟悉客房各类清洁设备的使用。
• 遵守雅诗阁集团的环境健康安全(EHS)方针政策，日常工作中注意节能和安全操作，对本岗位风险管理事件负责。
• 了解和熟悉对应的品牌知识，积极参加物业组织的各类活动。
• 完成上级交办的其他任务。
资质需求
• 至少3年客房部工作经验，其中至少1年在监督岗位。
• 扎实的客房部运作知识，并能够适应物业的特定需求。
• 能够用英语进行有效的书面和口头沟通者优先。
• 良好的沟通和人际交往能力，能够培训和激励员工。
• 在压力下组织、解决问题和做决策的能力。
• 熟练使用Word, Excel和PowerPoint，能够分析数据和准备报告。
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名
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住房租赁--服务式公寓
2000人以上
外商独资．外企办事处
雅诗阁中国雅诗阁有限公司（“雅诗阁”）是全球最大的国际服务公寓业主和运营商，在亚太、欧洲及海湾地区的24多个国家89多个城市管理256家物业，超过38,000 套服务公寓单位。雅诗阁旗下共有三大品牌，即雅诗阁、馨乐庭以及盛捷。在中国，雅诗阁是最大的国际服务公寓业主和运营商。目前在全国拥有和管理着68个物业，逾12,000套服务公寓单位，分布在北京、长沙、成都、重庆、大连、佛山、广州、杭州、合肥、南京、上海、沈阳、深圳、苏州、太原、天津、武汉、无锡、西安、厦门、银川、香港和澳门。雅诗阁是凯德集团旗下的全资子公司，总部设在新加坡。1984年，雅诗阁推出了亚太地区的首个世界级服务公寓。2006年，雅诗阁成立了全球首个亚太区服务公寓房地产信托基金——雅诗阁公寓信托。经过30年的耕耘与发展，今日的雅诗阁在服务公寓行业中备受推崇，在国际上稳占领导地位。雅诗阁官网：www.the-ascott.com雅诗阁中国官网：www.ascottchina.com?About Ascott China?The Ascott Limited (Ascott) is the world's largest international servicedresidence owner-operator with more than 256 properties over 38,000 serviced residenceunits in key cities of Asia Pacific, Europe and the Gulf region. Its portfoliospans over 89 cities more than 24 countries. The company operates three brands– Ascott, Citadines and Somerset.Ascott is also the largest internationalserviced residence owner-operator in China, with 68 properties over 12,000units in Beijing, Changsha, Chengdu, Chongqing, Dalian, Foshan, Guangzhou,Hangzhou, Hefei, Nanjing, Shanghai, Shenyang, Shenzhen, Suzhou, Taiyuan,Tianjin, Wuhan, Wuxi, Xi’an, Xiamen, Yinchuan, Hong Kong and Macau. Ascott,?a wholly-owned subsidiary ofCapitaLand Limited, is headquartered in Singapore. It pioneered Asia Pacific'sfirst international-class serviced residence in1984. In 2006, it establishedthe world's first Pan-Asian serviced residence real estate investment trust,Ascott Residence Trust. Today, the company boasts 30-year industry track recordand serviced residence brands that enjoy recognition worldwide. Ascott website: www.the-ascott.comAscott China website: www.ascottchina.com
