前厅部资深接待员(J13948)
2.4千-4千
停止招聘
发布于 2024-10-17
前厅部资深接待员(J13948)
2.4千-4千
武汉 | 3年以上 | 大专 | 招1人
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职位描述
工作职责:职位简介 负责日常的前厅接待事务,提供卓越的客户服务,并确保前厅运营的高效与顺畅。 主要工作职责 高效、准确地处理日常的入住、退房、预定及高级接待工作,确保客户满意度。 监督和指导初级接待员的工作,确保所有接待流程和服务标准得到严格执行。 深入了解并确保正确处理复杂的开票和行政工作,包括账单审查、工作报告的归档以及高级数据分析。 在日常工作及对客服务中,展现公司和个人的高度专业素养,与物业合作方保持紧密且高效的沟通和协调。 及时、妥善地处理客户的高级需求、咨询和投诉,并在必要时向上级管理层进行汇报,确保问题得到迅速和满意的解决。 协助前厅团队依照所属品牌属性积极计划、执行开展有效的住客活动或支持其他活动,包括但不仅限于品牌360、雅诗阁关怀等活动主题。 协助进行销售活动,包括但不仅限于Up Selling、Walk-in、雅星会会员招募以及物业周边产品。 熟悉并严格遵守地方政府对治安管理、出入境管理的人员信息登记制度,做到及时、准确按要求上报信息。 深入理解和贯彻雅诗阁的相关政策、程序和标准,确保团队的整体执行力和服务质量。 作为团队的核心成员,与各部门紧密合作,确保日常任务的顺利完成,并协助团队应对各种突发情况。 严格遵守并推广雅诗阁集团的环境健康安全(EHS)方针和政策,在日常工作中积极推广节能和安全操作的重要性。 按时完成工作中的培训。 完成上级交办的其他工作。任职资格:大专及以上学历,酒店管理、旅游管理或相关专业毕业,拥有丰富的酒店工作经验者优先。 具有至少3年以上的前厅接待或相关工作经验,能够独当一面处理复杂问题。 熟练使用酒店管理软件和计算机系统。 具有良好的出入境登记常识。 出色的沟通技巧和人际交往能力,具备优秀的英语/日语/韩语口语和书面表达能力。 形象良好,仪容仪表得体。 能够接受轮班工作制,并具备在高强度工作环境下保持高效和准确的工作能力。
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李女士
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人力资源总监

李女士 · 人力资源总监

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消息回复用时
该企业7天内消息回复的效率
  • 住房租赁--服务式公寓
    行业
  • 2000人以上
    规模
  • 外商独资.外企办事处
    企业性质
雅诗阁中国雅诗阁有限公司(“雅诗阁”)是全球最大的国际服务公寓业主和运营商,在亚太、欧洲及海湾地区的24多个国家89多个城市管理256家物业,超过38,000 套服务公寓单位。雅诗阁旗下共有三大品牌,即雅诗阁、馨乐庭以及盛捷。在中国,雅诗阁是最大的国际服务公寓业主和运营商。目前在全国拥有和管理着68个物业,逾12,000套服务公寓单位,分布在北京、长沙、成都、重庆、大连、佛山、广州、杭州、合肥、南京、上海、沈阳、深圳、苏州、太原、天津、武汉、无锡、西安、厦门、银川、香港和澳门。雅诗阁是凯德集团旗下的全资子公司,总部设在新加坡。1984年,雅诗阁推出了亚太地区的首个世界级服务公寓。2006年,雅诗阁成立了全球首个亚太区服务公寓房地产信托基金——雅诗阁公寓信托。经过30年的耕耘与发展,今日的雅诗阁在服务公寓行业中备受推崇,在国际上稳占领导地位。雅诗阁官网:www.the-ascott.com雅诗阁中国官网:www.ascottchina.com About Ascott China The Ascott Limited (Ascott) is theworld's largest international serviced residence owner-operator with more than256 properties over 38,000 serviced residence units in key cities of AsiaPacific, Europe and the Gulf region. Its portfolio spans over 89 cities morethan 24 countries. The company operates three brands – Ascott, Citadines andSomerset.Ascott is also the largest internationalserviced residence owner-operator in China, with 68 properties over 12,000units in Beijing, Changsha, Chengdu, Chongqing, Dalian, Foshan, Guangzhou,Hangzhou, Hefei, Nanjing, Shanghai, Shenyang, Shenzhen, Suzhou, Taiyuan,Tianjin, Wuhan, Wuxi, Xi’an, Xiamen, Yinchuan, Hong Kong and Macau. Ascott, a wholly-owned subsidiary ofCapitaLand Limited, is headquartered in Singapore. It pioneered Asia Pacific'sfirst international-class serviced residence in1984. In 2006, it establishedthe world's first Pan-Asian serviced residence real estate investment trust,Ascott Residence Trust. Today, the company boasts 30-year industry track recordand serviced residence brands that enjoy recognition worldwide. Ascott website: www.the-ascott.comAscott China website: www.ascottchina.com
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