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银川大阅城凯悦嘉轩/凯悦嘉寓酒店

    职位:前台主管 Lead Host

  • 职位性质:全职
  • 工作地区:宁夏回族自治区银川市
  • 招聘人数:1人
  • 学  历:本科
  • 工作经验:2年以上
  • 所 在 地:宁夏回族自治区 银川市
  • 户 籍 地:宁夏回族自治区 银川市
  • 提供食宿:提供
  • 年龄要求:25-35
  • 计算机能力:熟练
  • 语言要求:英语(良好)中国普通话(流利)
  • 国际联号工作经历:不限
  • 薪资待遇:4千-5千
  • 职位有效期:2019-06-17至2019-09-15

岗位职责/职位描述

 

客户服务

Customer Service

·      始终提供礼貌、专业的服务。

Provides a courteous and professional service at all times.

·      根据业务需要协助宾客服务员履行职责。

Assists with Host duties as requested and required due to operational needs.

·      必要时,协助同事向其他部门的内部客人和宾客提供优质的服务。

Assists to ensure that associates also provide excellent service to internal customers and guests in other departments as appropriate.

·      通过礼貌有效的方式处理同事的投诉和要求。如果不能及时解决,要对投诉或问题进行汇报,并寻求迅速反馈。

Handles employee enquiries in a courteous and efficient manner, reporting complaints or problems if no immediate solution can be found, whilst providing a prompt follow-up.

·      与客人及同事建立起积极的交流互动并保持良好的工作关系。

Maintains positive guest and associate interactions with good working relationships.

·      保证宾客满意度调查(HySat)得分达到或超越公司目标。

Ensure that Guest Satisfaction Survey (HySat) score is achieved or exceeds the corporate target.